Co je to opuštění nákupního košíku?
Opuštění nákupního košíku je fráze, kterou používají internetoví maloobchodníci k popisu situace, kdy zákazník přidá položku do nákupního košíku online, ale poté nedokončí proces výplaty při nákupu položky. Odhady se liší, ale někteří odborníci uvádějí míru opuštění nákupního košíku až na 60 až 70%. Odstranění překážek nákupu a snížení míry opuštění je pro online maloobchodníky nejvyšší prioritou. Důvody opuštění nákupního košíku jsou stejně rozmanité jako samotní zákazníci. Mezi běžné důvody patří snaha o nákup později, zmatek nad dodatečnými náklady, jako je doprava, a nechtějící se zaregistrovat před nákupem.
Cena je častým faktorem v mnoha případech opuštění nákupního košíku. Online zákazníci často navštěvují mnoho webů, než se rozhodnou dokončit nákup. Zákazník může pomocí nákupního košíku poskytnout odhad celkových nákladů na nákup s daňovými a přepravními náklady a bez úmyslu koupit. Dodatečné náklady na dopravu a manipulaci mohou být překážkou samy o sobě, pokud se spotřebitel rozhodne koupit, ale domnívá se, že dodatečné náklady jsou příliš vysoké. Jedním z doporučení, jak snížit míru opuštění nákupního košíku, je nabídnout celou řadu možností dopravy a objasnit případné další náklady dopředu.
Nejčastějším důvodem opuštění nákupního košíku, když je zákazník připraven a ochotný koupit, je nejasnost ohledně procesu placení. Odborníci doporučili, aby online prodejci proces co nejvíce zjednodušili a omezili celkový počet kroků potřebných k dokončení nákupu. V závislosti na softwaru mohou být informace, které dříve zadal zákazník, vymazány, pokud se v určitém poli vyskytne chyba. Spotřebitelé, kteří se dopustili opakovaných chyb, mohou být frustrovaní z nutnosti znovu zadávat informace a mohou tento proces opustit. K dispozici jsou softwarové balíčky nákupního košíku, které obsahují kontrolu in-line chyb a budou zákazníka informovat o tom, že je pole nesprávné, aniž by vymazal ostatní pole na stránce.
Bezpečnost a soukromí mohou být také vážnými překážkami online nakupování. Výrazné umístění bezpečnostních symbolů poblíž tlačítek pro dokončení nákupu může snížit míru opuštění nákupního košíku, stejně jako může být jasné zveřejnění zásad zabezpečení a ochrany osobních údajů. Další možností je nabídnout funkci hosta pro placení, která spotřebitelům umožní provést nákup bez nutnosti registrace k účtu a nechat si web uložit informace do osobního profilu.
Čím sebevědomější a bezpečnější se zákazník cítí při nakupování online, tím je pravděpodobnější, že dokončí proces platby. Poskytování podpory prostřednictvím telefonních kontaktních informací nebo poskytováním zástupců zákaznického servisu k okamžitému zodpovězení otázek prostřednictvím funkce online chatu může výrazně snížit míru opuštění nákupního košíku. I s jasnými informacemi a podporou nemusí být zákazník připraven ten den koupit. V takovém případě bude mít možnost uložit obsah košíku větší pravděpodobnost, že zákazník dokončí nákup při budoucí návštěvě webu. Použití e-mailové propagace k navázání kontaktu se zákazníky, kteří si uložili položky, může pomoci převést uložený košík na hotový nákup a zvýšit prodej.