Co to jest porzucenie koszyka?
Rezygnacja z koszyka na zakupy to fraza używana przez sprzedawców internetowych do opisania sytuacji, w której klient dodaje produkt do koszyka na zakupy online, ale nie kończy procesu finalizowania transakcji zakupu produktu. Szacunki są różne, ale niektórzy eksperci oceniają poziom porzucania koszyków nawet na 60–70%. Usunięcie barier w zakupach i zmniejszenie wskaźnika porzuceń jest najwyższym priorytetem dla sprzedawców internetowych. Przyczyny porzucenia koszyka są tak różnorodne, jak sami klienci. Najczęściej podawanymi przyczynami są chęć zakupu w późniejszym terminie, zamieszanie związane z dodatkowymi kosztami, takimi jak wysyłka, i brak chęci rejestracji przed zakupem.
Cena jest częstym czynnikiem w wielu przypadkach porzucenia koszyka. Klienci internetowi często odwiedzają wiele witryn przed podjęciem decyzji o zakupie. Klient może korzystać z koszyka w celu oszacowania całkowitego kosztu zakupu wraz z podatkami i kosztami wysyłki i bez zamiaru zakupu. Dodatkowe koszty wysyłki i przeładunku mogą stanowić barierę samą w sobie, jeśli konsument zdecyduje się na zakup, ale uważa, że dodatkowe koszty są zbyt wysokie. Jedną z rekomendacji dotyczących zmniejszenia liczby porzuceń koszyków jest oferowanie szeregu opcji wysyłki i wyjaśnienie wszelkich dodatkowych kosztów.
Zamieszanie związane z procesem kasowania jest najczęstszym powodem porzucenia koszyka, gdy klient jest gotowy i chętny do zakupu. Eksperci zalecili sprzedawcom internetowym, aby maksymalnie uprościli proces i ograniczyli całkowitą liczbę kroków wymaganych do sfinalizowania zakupu. W zależności od oprogramowania informacje, które wcześniej wprowadził klient, mogą zostać usunięte, jeśli wystąpi błąd w określonym polu. Konsumenci, którzy popełniali powtarzające się błędy, mogą być sfrustrowani koniecznością ponownego wprowadzania informacji i mogą zrezygnować z tego procesu. Dostępne są pakiety oprogramowania koszyka na zakupy, które zawierają wbudowane sprawdzenie błędów i poinformują klienta, gdy pole jest niepoprawne, bez czyszczenia pozostałych pól na stronie.
Bezpieczeństwo i prywatność mogą również stanowić poważne bariery w zakupach internetowych. Wyraźne umieszczenie symboli bezpieczeństwa w pobliżu przycisków służących do sfinalizowania zakupu może zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków, podobnie jak wyraźne publikowanie zasad bezpieczeństwa i prywatności. Inną opcją jest funkcja płatności dla gości, która umożliwia konsumentom dokonanie zakupu bez konieczności zakładania konta i zapisywania informacji w profilu na osobistym profilu.
Im bardziej pewny siebie i bezpieczny klient czuje się podczas zakupów online, tym większe jest prawdopodobieństwo, że dokończy proces realizacji zamówienia. Udzielanie wsparcia za pośrednictwem telefonicznych informacji kontaktowych lub przez przedstawicieli obsługi klienta, którzy mogą natychmiast odpowiedzieć na pytania za pośrednictwem czatu online, może znacznie zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków. Nawet przy jasnych informacjach i wsparciu klient może nie być gotowy na zakup tego dnia. W takim przypadku opcja zapisania zawartości koszyka zwiększy prawdopodobieństwo, że klient dokona zakupu podczas następnej wizyty na stronie. Korzystanie z promocji e-mail w celu śledzenia klientów, którzy zapisali przedmioty, może pomóc w konwersji zapisanego koszyka w zakończony zakup i zwiększyć sprzedaż.