ショッピングカートの放棄とは？

ショッピングカートの放棄は、顧客が商品をオンラインショッピングカートに追加した後、その商品を購入するためのチェックアウトプロセスを完了できない状況を説明するためにオンライン小売業者が使用するフレーズです。 見積もりはさまざまですが、一部の専門家はショッピングカートの放棄率を60〜70％と高くしています。 購入の障壁を取り除き、放棄率を下げることは、オンライン小売業者にとって最優先事項です。 ショッピングカートを放棄する理由は、顧客自身と同じくらい多様です。 一般的な理由としては、後日購入したい、配送などの追加費用の混乱、購入前に登録したくないなどがあります。

ショッピングカートの放棄の多くの場合、価格は一般的な要因です。 オンラインの消費者は多くの場合、購入を完了する前に多くのサイトを訪問します。 顧客は、ショッピングカートを使用して、購入の合計費用の見積もりを、税金と送料を含めて、購入の意図なしに提供している場合があります。 消費者が購入することを決定したが、追加費用が高すぎると考える場合、送料と手数料の追加費用自体が障壁になる可能性があります。 ショッピングカートの放棄率を減らすための推奨事項の1つは、さまざまな配送オプションを提供し、追加費用を前払いすることです。

チェックアウトプロセスに関する混乱は、顧客が準備ができて購入する意思があるときにショッピングカートを放棄する最も一般的な理由です。 専門家は、オンライン小売業者がプロセスを可能な限り簡素化し、購入を完了するために必要なステップの総数を制限することを推奨しています。 ソフトウェアによっては、特定のフィールドにエラーがある場合、顧客が以前に入力した情報が消去される場合があります。 繰り返しエラーを犯した消費者は、情報を再入力しなければならないことにイライラし、プロセスを放棄する可能性があります。 インラインエラーチェックを備えたショッピングカートソフトウェアパッケージがあり、ページ上の他のフィールドをクリアせずに、フィールドが正しくないことを顧客に知らせます。

セキュリティとプライバシーは、オンラインショッピングの重大な障壁にもなります。 購入を完了するためにボタンの近くにセキュリティシンボルを目立つように配置すると、ショッピングカートの放棄率を減らすことができ、セキュリティポリシーとプライバシーポリシーを明確に投稿できます。 もう1つのオプションは、ゲストチェックアウト機能を提供することです。これにより、消費者はアカウントに登録せずにサイトで個人プロファイルに情報を保存しなくても購入できます。

オンラインショッピングで顧客が自信を持って安心できるほど、チェックアウトプロセスを完了する可能性が高くなります。 電話の連絡先情報を通じて、またはオンラインチャット機能を通じて顧客サービス担当者がすぐに質問に回答できるようにすることでサポートを提供することで、ショッピングカートの放棄率を大幅に削減できます。 明確な情報とサポートがあっても、顧客はその日購入する準備ができていない場合があります。 この場合、カートの内容を保存するオプションがあると、顧客が今後サイトにアクセスしたときに購入を完了する可能性が高くなります。 メールプロモーションを使用して、アイテムを保存した顧客をフォローアップすると、保存したカートを完了した購入に変換して売り上げを増やすことができます。