Hvad er afgivelse af indkøbsvogn?

Forladelse af indkøbsvogn er en sætning, der bruges af onlineforhandlere til at beskrive situationen, hvor en kunde føjer en vare til en online indkøbskurv, men derefter ikke afslutter kassen for at købe varen. Estimater varierer, men nogle eksperter sætter antallet af indkøbsvogne op til 60 til 70%. Fjernelse af hindringerne for køb og reduktion af afgivelseshastigheden er en høj prioritet for online-detailhandlere. Årsagerne til at opgive indkøbskurv er lige så forskellige som kunderne selv. Almindelige grunde er, at man ønsker at købe på et senere tidspunkt, forvirring over ekstraomkostninger som forsendelse og ikke at ville registrere sig før køb.

Pris er en almindelig faktor i mange tilfælde af opgørelse af indkøbskurv. Online-forbrugere besøger ofte mange steder, før de beslutter at gennemføre et køb. En kunde bruger indkøbskurven til at give et skøn over de samlede omkostninger ved købet, med skatte- og forsendelsesomkostninger og uden at have til hensigt at købe. De ekstra omkostninger ved forsendelse og håndtering kan være en barriere i sig selv, hvis en forbruger har besluttet at købe, men mener, at ekstraomkostningerne er for høje. En anbefaling til at reducere afgivelsen af ​​indkøbsvogne er at tilbyde en række forsendelsesmuligheder og at gøre eventuelle yderligere omkostninger klar på forhånd.

Forvirring over betalingsprocessen er den mest almindelige årsag til, at indkøbskurv opgives, når en kunde er klar og villig til at købe. Eksperter har anbefalet, at onlineforhandlere forenkler processen så meget som muligt og begrænser det samlede antal trin, der kræves for at gennemføre et køb. Afhængig af softwaren, kan de oplysninger, en kunde tidligere har indtastet, ryddes, hvis der er en fejl i et bestemt felt. Forbrugere, der har foretaget gentagne fejl, kan blive frustrerede over at skulle indtaste oplysninger igen og måske opgive processen. Der er tilgængelige softwarepakker til indkøbskurv, der indeholder en inline-fejlkontrol og giver kunden besked, når et felt er forkert uden at rydde de andre felter på siden.

Sikkerhed og privatliv kan også være alvorlige barrierer for online shopping. Hvis du placerer sikkerhedssymboler nær knapperne for at afslutte købet, kan det reducere antallet af indkøbskurv, som det også tydeligt kan indsende sikkerheds- og privatlivspolitikker. En anden mulighed er at tilbyde en gæstecheck-funktion, så forbrugere kan foretage et køb uden at skulle registrere sig for en konto og få webstedet til at gemme oplysninger til en personlig profil.

Jo mere selvsikker og sikker en kunde føler, når han handler online, desto mere sandsynligt er det, at han eller hun afslutter kassen. Tilvejebringelse af support gennem telefonisk kontaktoplysninger eller ved at have kundeservicerepræsentanter tilgængelige for at besvare spørgsmål straks via en online chat-funktion kan reducere antallet af indkøbsvogne. Selv med klar information og support er en kunde muligvis ikke klar til at købe den dag. I dette tilfælde vil det at have mulighed for at gemme indholdet i vognen gøre det mere sandsynligt, at kunden vil gennemføre købet ved et fremtidig besøg på webstedet. Brug af e-mail-kampagner til at følge op med kunder, der har gemt varer, kan hjælpe med at konvertere en gemt indkøbsvogn til et afsluttet køb og øge salget.