장바구니 이탈이란 무엇입니까?

쇼핑 카트 포기는 온라인 소매점에서 고객이 온라인 쇼핑 카트에 품목을 추가 한 후 품목을 구매하기 위해 체크 아웃 프로세스를 완료하지 못한 상황을 설명하는 데 사용하는 문구입니다. 추정치는 다양하지만 일부 전문가들은 장바구니 이탈률을 60 ~ 70 %로 높였습니다. 구매 장벽을 없애고 포기 율을 줄이는 것이 온라인 소매 업체의 최우선 과제입니다. 장바구니 포기 이유는 고객만큼 다양합니다. 일반적으로 제공되는 이유는 나중에 구매하기, 배송과 같은 추가 비용에 대한 혼란 및 구매 전에 등록하지 않기를 포함합니다.

쇼핑 카트 포기의 많은 경우에 가격이 일반적인 요인입니다. 온라인 소비자는 종종 구매 완료를 결정하기 전에 많은 사이트를 방문합니다. 고객은 쇼핑 카트를 사용하여 구매의 총 비용, 세금 및 운송 비용과 함께 구매 의도없이 견적을 제공 할 수 있습니다. 소비자가 구매하기로 결정했지만 추가 비용이 너무 높다고 생각하면 추가 운송 및 취급 비용 자체가 장벽이 될 수 있습니다. 장바구니 이탈률을 낮추기위한 권장 사항 중 하나는 다양한 배송 옵션을 제공하고 추가 비용을 사전에 정리하는 것입니다.

체크 아웃 프로세스에 대한 혼란은 고객이 준비하고 구매할 의사가있는 경우 장바구니가 포기되는 가장 일반적인 이유입니다. 전문가들은 온라인 소매 업체가 프로세스를 최대한 단순화하고 구매를 완료하는 데 필요한 총 단계 수를 제한 할 것을 권장했습니다. 소프트웨어에 따라 특정 필드에 오류가있는 경우 고객이 이전에 입력 한 정보가 지워질 수 있습니다. 반복되는 오류를 범한 소비자는 정보를 다시 입력해야하는 데 좌절하고 프로세스를 포기할 수 있습니다. 인라인 오류 검사 기능이있는 장바구니 소프트웨어 패키지가 있으며 페이지의 다른 필드를 지우지 않고 필드가 잘못된 경우 고객에게 알려줍니다.

보안 및 개인 정보 보호 역시 온라인 쇼핑에 심각한 장애물이 될 수 있습니다. 구매를 완료하기 위해 버튼 근처에 보안 기호를 눈에 띄게 배치하면 보안 및 개인 정보 보호 정책을 명확하게 게시 할 수있는 것처럼 장바구니 이탈률을 줄일 수 있습니다. 또 다른 옵션은 고객이 계정을 등록하지 않고 구매하고 사이트가 개인 프로파일에 정보를 저장하도록 할 수 있도록 게스트 체크 아웃 기능을 제공하는 것입니다.

온라인 쇼핑시 고객이 더 자신감 있고 안전하게 느끼면 체크 아웃 프로세스를 완료 할 가능성이 높습니다. 전화 연락처 정보를 통해 지원을 제공하거나 고객 서비스 담당자가 온라인 채팅 기능을 통해 즉시 질문에 대답 할 수 있도록하면 쇼핑 카트 이탈률을 크게 줄일 수 있습니다. 명확한 정보와 지원이 있어도 고객은 그날 구매할 준비가되지 않을 수 있습니다. 이 경우 장바구니 내용을 저장할 수있는 옵션이 있으면 고객이 나중에 사이트를 방문 할 때 구매를 완료 할 가능성이 높아집니다. 이메일 프로모션을 사용하여 품목을 저장 한 고객과 후속 조치를 수행하면 저장된 카트를 구매 완료로 전환하고 판매를 늘릴 수 있습니다.