O que é abandono do carrinho de compras?
O abandono do carrinho de compras é uma frase usada pelos varejistas on -line para descrever a situação em que um cliente adiciona um item a um carrinho de compras on -line, mas não consegue concluir o processo de checkout para comprar o item. As estimativas variam, mas alguns especialistas colocam a taxa de abandono do carrinho de compras de 60 a 70%. Remover as barreiras à compra e reduzir a taxa de abandono é uma prioridade para os varejistas on -line. As razões para o abandono do carrinho de compras são tão diversas quanto os próprios clientes. Os motivos comuns dados incluem querer comprar em uma data posterior, confusão sobre custos adicionais, como remessa e não querer se registrar antes da compra.
O preço é um fator comum em muitos casos de abandono do carrinho de compras. Os consumidores on -line costumam visitar muitos sites antes de decidirem concluir uma compra. Um cliente pode estar usando o carrinho de compras para fornecer uma estimativa do custo total da compra, com custos de impostos e remessas e sem a intenção de comprarg. O custo adicional de envio e manuseio pode ser uma barreira em si, se um consumidor decidiu comprar, mas acha que os custos adicionais são muito altos. Uma recomendação para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras é oferecer uma variedade de opções de remessa e deixar clarear os custos adicionais.
Confusão sobre o processo de finalização da finalização é o motivo mais comum para o abandono do carrinho de compras quando um cliente está pronto e disposto a comprar. Os especialistas recomendaram que os varejistas on -line simplificassem o processo o máximo possível e limitem o número total de etapas necessárias para concluir uma compra. Dependendo do software, as informações que um cliente inseriu anteriormente poderá ser liberado se houver um erro em um campo específico. Os consumidores que cometeram erros repetidos podem ficar frustrados por ter que reentrar informações e podem abandonar o processo. Há comprasPacotes de software de carrinho disponíveis que apresentam uma verificação de erro em linha e informará o cliente quando um campo estiver incorreto sem limpar os outros campos na página.
Segurança e privacidade também podem ser barreiras graves às compras on -line. Colocar com destaque os símbolos de segurança perto dos botões para concluir a compra pode reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras, pois pode postar claramente as políticas de segurança e privacidade. Outra opção é oferecer um recurso de check -out de convidado, para permitir que os consumidores faça uma compra sem precisar se registrar em uma conta e fazer com que o site salve informações em um perfil pessoal.
Quanto mais confiante e seguro um cliente sentir ao fazer compras on -line, maior a probabilidade de ele concluir o processo de checkout. O fornecimento de suporte através de informações de contato telefônico ou com representantes de atendimento ao cliente disponível para responder a perguntas imediatamente por meio de um recurso de bate -papo on -line pode reduzir significativamente a taxa de ShoppinG abandono do carrinho. Mesmo com informações e suporte claros, um cliente pode não estar pronto para comprar naquele dia. Nesse caso, ter a opção de salvar o conteúdo do carrinho aumentará a probabilidade de o cliente concluir a compra em uma futura visita ao site. O uso de promoções de email para acompanhar os clientes que economizaram itens pode ajudar a converter um carrinho salvo em uma compra completa e aumentar as vendas.