Was ist Einkaufswagenabbruch?
Einkaufswagenabbruch ist ein Ausdruck, der von Online-Einzelhändlern verwendet wird, um die Situation zu beschreiben, in der ein Kunde einen Artikel zu einem Online-Einkaufswagen hinzufügt, den Kaufvorgang jedoch nicht abschließt, um den Artikel zu kaufen. Die Schätzungen variieren, aber einige Experten schätzen die Rate der Einkaufswagenabbrüche auf 60 bis 70%. Die Beseitigung der Kaufhemmnisse und die Verringerung der Abbruchquote haben für Online-Händler höchste Priorität. Die Gründe für den Abbruch eines Einkaufswagens sind so vielfältig wie die Kunden. Häufige Gründe sind der Wunsch, zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen, die Unklarheit über zusätzliche Kosten wie den Versand und die Nichtregistrierung vor dem Kauf.
Der Preis ist ein häufiger Faktor bei der Aufgabe des Einkaufswagens. Online-Konsumenten besuchen oft viele Websites, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Ein Kunde kann den Einkaufswagen verwenden, um einen Kostenvoranschlag für die Gesamtkosten des Kaufs mit Steuern und Versandkosten ohne Kaufabsicht zu erstellen. Die zusätzlichen Kosten für Versand und Bearbeitung können ein Hindernis für sich sein, wenn sich ein Verbraucher für den Kauf entschieden hat, die zusätzlichen Kosten jedoch für zu hoch hält. Eine Empfehlung zur Reduzierung der Abbruchrate beim Einkauf ist, eine Reihe von Versandoptionen anzubieten und zusätzliche Kosten im Voraus zu klären.
Verwirrung über den Checkout-Prozess ist der häufigste Grund für den Abbruch des Einkaufswagens, wenn ein Kunde bereit und bereit ist zu kaufen. Experten haben empfohlen, dass Online-Händler den Vorgang so weit wie möglich vereinfachen und die Gesamtzahl der Schritte begrenzen, die zum Abschließen eines Einkaufs erforderlich sind. Je nach Software werden die zuvor von einem Kunden eingegebenen Informationen möglicherweise gelöscht, wenn in einem bestimmten Feld ein Fehler auftritt. Verbraucher, die wiederholt Fehler gemacht haben, können frustriert sein, Informationen erneut eingeben zu müssen, und können den Prozess abbrechen. Es sind Warenkorb-Softwarepakete verfügbar, die eine Inline-Fehlerprüfung enthalten und den Kunden informieren, wenn ein Feld falsch ist, ohne die anderen Felder auf der Seite zu löschen.
Sicherheit und Datenschutz können auch ernsthafte Hindernisse für den Online-Einkauf darstellen. Das prominente Platzieren von Sicherheitssymbolen in der Nähe der Schaltflächen zum Abschließen des Kaufs kann die Rate des Abbruchs des Einkaufswagens verringern, ebenso wie das eindeutige Veröffentlichen von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien. Eine weitere Option ist die Möglichkeit der Gastkasse, mit der Verbraucher einen Kauf tätigen können, ohne sich für ein Konto registrieren zu müssen und die Website Informationen in einem persönlichen Profil speichern zu müssen.
Je sicherer und sicherer sich ein Kunde beim Online-Einkauf fühlt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er den Kaufvorgang abschließt. Das Bereitstellen von Support durch Telefonkontaktinformationen oder die sofortige Beantwortung von Fragen durch Kundendienstmitarbeiter über eine Online-Chat-Funktion kann die Häufigkeit des Abbruchs von Einkaufswagen erheblich verringern. Selbst mit klaren Informationen und klarem Support ist ein Kunde möglicherweise nicht bereit, an diesem Tag zu kaufen. In diesem Fall erhöht die Möglichkeit, den Inhalt des Einkaufswagens zu speichern, die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Kauf bei einem zukünftigen Besuch der Website abschließt. Durch die Verwendung von E-Mail-Aktionen zur Nachverfolgung von Kunden, die Artikel gespeichert haben, können Sie einen gespeicherten Warenkorb in einen abgeschlossenen Kauf umwandeln und den Umsatz steigern.