Hva er en Help Desk-tekniker?
En help desk-tekniker er en datamaskinstøttespesialist hvis hovedansvar er å svare på forespørsler fra databrukere. Mennesker som velger dette yrket, har vanligvis en forkjærlighet for å løse tekniske problemer og hjelpe andre. Mange helpdesk teknikere har lavere grader innen informasjonsteknologi (IT), eller i det minste har lært handelen fra omfattende datamaskinbruk og erfaring. Et typisk ansvar for en helpdesk-tekniker inkluderer feilsøking av spesifikke datamaskinproblemer, å jobbe en-mot-en med publikum og arkivere arbeidsbilletter for å spore prosessen.
For det meste er en help desk-tekniker frontlinjen for kundestøtte når det er et problem med en datamaskin. Datastøtte er tradisjonelt delt inn i forskjellige klassifiseringer, kalt lag. En førstegangsanrop med et problem vil mest sannsynlig bli hjulpet av en kundestøttetekniker. Teknikeren gjør vanligvis sitt beste for å svare på den som ringer under samtalen.
Hvis problemet er spesielt utfordrende, kan støttesamtalen eskaleres til en teknisk teknisk support. Disse personene har vanligvis erfaring med å løse mer utfordrende spørsmål eller problemer som datamaskinbrukere står overfor. Han eller hun har sannsynligvis måttet løse lignende saker tidligere, og blir generelt sett på som en ekspert.
Noen større datamaskinstøtteorganisasjoner vil ha en teknisk teknisk kundestøtte for å håndtere de vanskeligste spørsmålene. Disse tekniske supportingeniørene har vanligvis gode problemløsnings- og teknologiforskningsevner. De bruker disse mulighetene for å løse problemer for komplekse problemer som kanskje eller ikke har skjedd tidligere.
Mange teknologiske støtteindivider vil også undervise i teknologiklasser om individuelle fag for å hjelpe mennesker til å hjelpe seg selv. Dette kan redusere antall helpdesksamtaler, og dermed la teknikere fokusere mer tid på ekstra ansvar. En tekniker kan også hjelpe til med å administrere et nettverk, utføre datamaskininstallasjoner eller produsere kursmateriell.
De fleste hjelpeapparater har vanligvis en spesialisert programvarepakke som brukes til å spore gjennomføringen av supportforespørsler. Å ha programvare for å spore problemer kan hjelpe ledere med å analysere hvilke spørsmål og problemer som sluttbrukerne har. Trender kan analyseres for å hjelpe deg med planlegging av datautdanningsprogrammet. Helpdesk-programvaren holder også statistikk for å vite hvor mange anrop hver servicetekniker løser over en gitt periode. Denne informasjonen kan også brukes som grunnlag for resultatevaluering blant jevnaldrende.
Helpdesk-programvare kan også være nyttig for sluttbrukeren som sender forespørselen. En billett genereres når supportanropet begynner, og både den som ringer og teknikeren følger denne billetten for å spore fremgangen på problemet til det er tilfredsstillende løst. Å stenge en helpdesk-billett signaliserer fullføringen av support-saken og løslater helpdesk-teknikeren til å begynne å hjelpe en annen klient.