Hva er en helpdesk -tekniker?
En helpdesk -tekniker er en datamaskinstøttespesialist hvis hovedansvar er å svare på forespørsler fra databrukere. Mennesker som velger dette yrket har vanligvis en forkjærlighet for å løse tekniske problemer og hjelpe andre. Mange helpdesk -teknikere har lavere grader innen informasjonsteknologi (IT), eller har i det minste lært handelen fra omfattende datamaskinbruk og erfaring. Typisk ansvar for en helpdesk-tekniker inkluderer feilsøking av spesifikke datamaskinproblemer, jobbe en-til-en med publikum og arkivere arbeidsbilletter for å spore prosessen.
For det meste er en helpdesk-tekniker frontlinjen for kundesupport når det er et problem med en datamaskin. Datastøtte er tradisjonelt delt inn i forskjellige klassifiseringer, kalt nivåer. En første gangs innringer med et problem vil mest sannsynlig bli hjulpet av en Tier One Help Desk-tekniker. Teknikeren gjør vanligvis sitt beste for å svare på den som ringer på spørsmålUnder samtalen.
Hvis problemet er spesielt utfordrende, kan støtteanropet eskaleres til en Tier Two Help Desk -tekniker. Disse personene har vanligvis erfaring med å løse mer utfordrende spørsmål eller problemer som databrukere står overfor. Han eller hun har sannsynligvis måttet løse lignende saker i fortiden og blir generelt sett på som en ekspert.
Noen større datamaskinstøtteorganisasjoner vil ha en tier tre helpdesk -tekniker for å håndtere de vanskeligste spørsmålene. Disse tekniske supportingeniørene har vanligvis store problemløsnings- og teknologiforskningsevner. De bruker disse mulighetene for å løse problemer for komplekse problemer som kanskje ikke har skjedd.
Mange teknologiske støttepersoner vil også undervise i teknologiklasser om enkeltpersoner for å hjelpe mennesker til å hjelpe seg selv. Dette kan redusere antall helpdesk -anrop, og dermed tillateG -teknikere for å fokusere mer tid på ekstra ansvar. En tekniker kan også bidra til å administrere et nettverk, utføre datamaskininstallasjoner eller produsere treningskursmateriale.
De fleste hjelpe -pulter har vanligvis en spesialisert programvarepakke som brukes til å spore fullføringen av støtteforespørsler. Å ha programvare for å spore problemer kan hjelpe ledere med å analysere hvilke typer spørsmål og problemer som sluttbrukerne har. Trender kan analyseres for å hjelpe til med planlegging av datamaskinutdanningsprogrammet. Help Desk -programvare holder også statistikk for å vite hvor mange samtaler hver helpdesk -tekniker som løser over en gitt periode. Denne informasjonen kan også brukes som grunnlag for resultatanmeldelser blant jevnaldrende.
Help Desk -programvare kan også være nyttig for sluttbrukeren som kommer med forespørselen. En billett genereres når støtteanropet begynner, og både den som ringer og teknikeren følger denne billetten for å spore fremgangen på problemet til den er tilfredsstillende løst. ClosiNg ut en helpdesk -billett signaliserer fullføringen av støttesaken og slipper helpdesk -teknikeren til å begynne å hjelpe en annen klient.