ヘルプデスク技術者とは何ですか？

ヘルプデスク技術者は、コンピューターユーザーからのリクエストに対応することが主な責任を負うコンピューターサポートスペシャリストです。この職業を選ぶ人々は、通常、技術的な問題を解決し、他の人を助けることに愛を持っています。多くのヘルプデスク技術者は、情報技術（IT）の学士号を取得しているか、少なくとも大規模なコンピューターの使用と経験から取引を学んでいます。ヘルプデスク技術者の典型的な責任には、特定のコンピューターの問題のトラブルシューティング、一般の人々との1対1の作業、プロセスの追跡に役立つ作業チケットのファイリングなどがあります。

ヘルプデスク技術者は、コンピューターに問題がある場合は顧客サポートの最前線です。コンピューターのサポートは、伝統的にティアと呼ばれるさまざまな分類に分割されていました。問題のある初めての発信者は、おそらくティア1ヘルプデスクの技術者によって支援される可能性が高いでしょう。技術者は通常、発信者の質問に答えるために最善を尽くします会話中。

問題が特に困難な場合、サポートコールはティア2ヘルプデスク技術者にエスカレートされる可能性があります。これらの個人は通常、コンピューターユーザーが直面するより挑戦的な質問や問題を解決した経験があります。彼または彼女はおそらく過去に同様のケースを解決しなければならず、一般的に専門家と見なされています。

いくつかの大規模なコンピューターサポート組織には、最も難しい質問を処理するためのティア3ヘルプデスク技術者がいます。これらのテクニカルサポートエンジニアは通常、大きな解決と技術研究能力を備えています。彼らはこれらの機能を使用して、以前に発生したかもしれないとしない可能性のある複雑な問題の問題を解決するのに役立ちます。

多くの技術サポート個人は、個々の科目に関するテクノロジークラスを教えて、人々が自分自身を助けるのを助けることもできます。これにより、ヘルプデスクの呼び出しの数を減らすことができます。G技術者は、追加の責任により多くの時間を集中します。技術者は、ネットワークの管理、コンピューターのインストールの実行、またはトレーニングコースの資料を作成するのに役立つ場合もあります。

ほとんどのヘルプデスクには、通常、サポートリクエストの完了を追跡するために使用される特殊なソフトウェアパッケージがあります。問題を追跡するソフトウェアを使用すると、マネージャーがエンドユーザーが抱えている質問や問題の種類を分析するのに役立ちます。コンピューター教育プログラムの計画を支援するために、傾向を分析できます。ヘルプデスクソフトウェアは、各ヘルプデスク技術者が特定の期間にわたって解決するコールの数を知るために統計を維持します。この情報は、ピア間のパフォーマンスレビューの基礎としても使用できます。

ヘルプデスクソフトウェアは、リクエストを行っているエンドユーザーにも役立ちます。サポートコールが開始されるとチケットが生成され、発信者と技術者の両方がこのチケットに従って、問題が十分に解決されるまで進行状況を追跡します。 closiヘルプデスクのチケットをアウトすると、サポートケースの完成を示し、ヘルプデスク技術者が別のクライアントを支援し始めるようにリリースします。