Co je to technik Help Desk?
Technik Help Desk je specialista na podporu počítače, jehož primární odpovědností je reagovat na požadavky uživatelů počítače. Lidé, kteří si vybírají tuto profesi obvykle, mají lásku k řešení technických problémů a pomoci druhým. Mnoho techniků Help Desk má vysokoškolské vzdělání v informačních technologiích (IT), nebo se přinejmenším naučilo obchod z rozsáhlého používání a zkušeností počítače. Mezi typické odpovědnosti technického technika Help patří odstraňování problémů s konkrétními problémy s počítačem, práce s veřejností jeden na druhého a podání pracovních vstupenek, které pomáhají sledovat proces.
Z velké části je technickým technikem Help Desked pro podporu zákazníka, kdykoli je problém s počítačem. Počítačová podpora je tradičně rozdělena do různých klasifikací nazývaných úrovně. Prvním volajícím s problémem bude s největší pravděpodobností pomoci technik technického technika Tier One. Technik se obvykle snaží odpovědět na otázku volajícíhoBěhem konverzace. Tito jednotlivci obvykle mají zkušenosti s řešením náročnějších otázek nebo problémů, kterým uživatelé počítače čelí. Pravděpodobně musel v minulosti vyřešit podobné případy a obecně je považován za odborníka.
Některé větší organizace pro podporu počítače budou mít technického techniky úrovně Three Help Desk, který by zvládl nejobtížnější otázky. Tito inženýři technické podpory mají obvykle velké řešení problémů a technologický výzkum. Používají tyto schopnosti k řešení problémů pro složité problémy, které se mohou nebo nemusí dříve vyskytnout.
Mnoho technické podpory jednotlivců bude také vyučovat technologické kurzy o jednotlivých tématech, aby pomohli lidem pomoci sami. To může snížit počet volání pomociG Technici, kteří se zaměřují více času na další povinnosti. Technik může také pomoci spravovat síť, provádět počítačové instalace nebo produkovat školicí materiál kurzu.
Většina stolů nápovědy obvykle obsahuje specializovaný softwarový balíček, který se používá ke sledování vyplňování požadavků na podporu. Mít software pro sledování problémů může pomoci manažerům analyzovat typy otázek a problémů, které mají koncoví uživatelé. Trendy lze analyzovat na pomoc s plánováním programu počítačového vzdělávání. Software Help Desk také udržuje statistiky, aby věděl, kolik hovorů každý technik Help Deske se v daném časovém období vyřeší. Tyto informace lze také použít jako základ pro kontroly výkonu mezi vrstevníky.
software pro pomoc desku může být také užitečný pro koncového uživatele, který žádost podává. Po zahájení podpůrného hovoru se vygeneruje lístek a volající i technik sledují tuto letenku, aby sledovali pokrok v problému, dokud nebude uspokojivě vyřešen. BlížNG OUT A HELP Desk Ticket signalizuje dokončení případu podpory a uvolňuje technika Help Desk, aby začal pomáhat jinému klientovi.