Jakie są wskaźniki marketingowe?
Miary marketingowe to miary statystyczne, za pomocą których firmy oceniają skuteczność swoich indywidualnych działań marketingowych. Wskaźniki te różnią się w zależności od wielkości i rodzaju zainicjowanej kampanii marketingowej oraz celów firmy dla konkretnej kampanii. Pod względem informacji finansowych wskaźniki marketingowe koncentrują się na zwrocie z inwestycji w kampanie, porównując ich koszt z kwotą zwracanego biznesu. Inne wskaźniki skupiają się na tym, jak dobrze kampania podnosi świadomość firmy i jej marki, ilu nowych klientów zostało przyciągniętych i ilu starych klientów zostało zatrzymanych.
Firmy wydają duże kwoty na działania marketingowe, ponieważ rozumieją, że firma może być skuteczna tylko wtedy, gdy ludzie są świadomi oferowanych przez nią produktów i usług. Ponieważ na te kampanie marketingowe przeznacza się tyle czasu i pieniędzy, nieefektywność tych wysiłków może być paraliżująca dla fortuny firmy. W rezultacie firmy zazwyczaj muszą tworzyć standardy, aby oceniać skuteczność strategii marketingowych. Miary marketingowe są jednym ze sposobów realizacji tego zadania.
Większość wskaźników marketingowych zaprojektowano z myślą o konkretnych celach dla każdej kampanii. Wyobraźmy sobie na przykład, że firma samochodowa chce zwiększyć sprzedaż o 25 procent w danym modelu i zainicjuje nową kampanię reklamową, aby osiągnąć te wyniki. Pod koniec okresu wyznaczonego na tę kampanię firma może po prostu spojrzeć na dane dotyczące sprzedaży i sprawdzić, czy cel został osiągnięty.
Podejście finansowe do wskaźników marketingowych może koncentrować się na zwrocie z inwestycji określonej kampanii. Zwrot z inwestycji oblicza się, biorąc całkowity przychód wygenerowany przez określoną kampanię, a następnie odejmując całkowity koszt wdrożenia. Kwota ta jest następnie dzielona przez koszt kampanii, aby uzyskać wartość procentową. Na przykład inicjatywa marketingowa, która generuje przychód netto w wysokości 100 USD (USD) po koszcie 1000 USD na wdrożenie, oznaczałaby zwrot z inwestycji w wysokości 0,10 lub 10 procent.
Istnieją inne wskaźniki marketingowe, które można opracować w celu zbadania skuteczności strategii marketingowych. Te dane mogą być specyficzne dla typu zainicjowanej kampanii. Na przykład wiadomość e-mail z prośbą o odpowiedź klienta można ocenić na podstawie liczby otrzymanych odpowiedzi. Takie wskaźniki często koncentrują się na bazie klientów danej firmy, zarówno pod względem pozyskania nowych klientów, jak i utrzymania poprzednich klientów.