Jakie są zastosowania sztucznej inteligencji w biznesie?
Sztuczną inteligencję (AI) można wdrożyć w biznesie, aby usprawnić procesy pracy i zwiększyć funkcjonalność systemów biznesowych. Sztuczna inteligencja w kontekście biznesowym może odnosić się albo do konkretnych programów, albo do sposobów, w jakie te programy są faktycznie wykorzystywane, aby pomóc firmom i organizacjom w przeprowadzeniu różnych operacji i transakcji.
Kiedy sztuczna inteligencja biznesu odnosi się do rzeczywistych programów, na ogół skupia się na konkretnej funkcji danego programu. Na przykład, jeśli firma korzysta z oprogramowania tłumaczeniowego do obsługi krótkich tłumaczeń, jest to zastosowanie sztucznej inteligencji w biznesie. Wykonując zadanie wymagające znacznego stopnia oceny lub analizy wyższego rzędu, oprogramowanie tłumaczące działa jak sztuczna inteligencja.
Inną akceptowalną definicją sztucznej inteligencji w biznesie jest symulacja umiejętności uważanych za wrodzone u ludzi. Umiejętności te obejmują wykorzystanie rozumu i logiki do podejmowania prostych i skomplikowanych decyzji. Obejmują one także umiejętność rozpoznawania mowy, mówienia i rozumienia języka naturalnego, reagowania na słowne i pisemne wiadomości oraz rozpoznawania wzorców. Można powiedzieć, że sztuczna inteligencja działa, gdy aplikacja „zapamiętuje” informacje i wykorzystuje je ponownie w innych transakcjach. Niektóre lub wszystkie z tych umiejętności i możliwości są zaprogramowane w wielu zastosowaniach sztucznej inteligencji w biznesie; automatyzują lub „komputeryzują” zadania, którymi kiedyś zajmowali się wyłącznie ludzie.
Istnieje wiele rzeczywistych aplikacji sztucznej inteligencji w biznesie. Handel elektroniczny, lepiej znany jako e-handel, polega na korzystaniu z oprogramowania i maszyn, które mają działać jak inteligentni sprzedawcy w sklepie, a nawet jak kasjer. Gdy dana osoba kupuje towary lub usługi online, nigdy nie musi wchodzić w interakcje z inną osobą. Dzięki tej technologii może on wejść do wirtualnego sklepu, robić zakupy, a nawet płacić za produkty. Sztucznie inteligentne oprogramowanie sumuje rachunek i wie, kiedy doliczyć podatek, jak przetwarzać płatność, a nawet czy numer karty kredytowej jest ważny.
Klienci w cyberprzestrzeni rutynowo otrzymują pokwitowania po dokonaniu płatności, a właściciele sklepów wirtualnych mogą śledzić zapasy bez ręcznego liczenia zapasów. Wiele firm korzysta z wysoce zaawansowanego oprogramowania jako wirtualni przedstawiciele obsługi klienta i recepcjoniści. Oprogramowanie do rozpoznawania mowy jest jednym z aspektów, który pozwala klientom uzyskać jakąś formę obsługi klienta przez telefon, bez konieczności rozmowy z daną osobą.
Klienci mogą czerpać ogromne korzyści z zastosowania sztucznej inteligencji w biznesie. Na przykład wiele osób jest w stanie sprawdzić aktywność swoich rachunków bankowych i kart kredytowych przez telefon, nie rozmawiając z nikim ani nawet fizycznie naciskając przycisku na telefonie. Po prostu rozmawiają z sztucznie inteligentnym komputerem na drugim końcu, który „rozumie” ich słowa. Może to jednak przynieść odwrót; niektórzy klienci uważają, że nie da się zastąpić pomocy prawdziwej osoby, a aplikacje biznesowe AI mogą być dla nich frustrujące.