ビジネスにおける人工知能の用途は何ですか？

人工知能（AI）をビジネスに実装して、作業プロセスを改善し、ビジネスシステムの機能を追加できます。 ビジネスコンテキストでのAIは、特定のソフトウェアプログラム、またはそれらのプログラムが企業や組織がさまざまな操作やトランザクションを実行するのを支援するために実際に使用される方法を指します。

ビジネスAIが実際のソフトウェアプログラムを指す場合、一般に個々のプログラムの特定の機能が焦点になります。 たとえば、企業が翻訳ソフトウェアプログラムを使用して短い翻訳を処理する場合、これはビジネスにおける人工知能のアプリケーションです。 かなりの評価または高次の分析を必要とするタスクを実行することにより、翻訳ソフトウェアは人工知能として機能しています。

ビジネスにおける人工知能のもう1つの許容可能な定義は、人に生まれつきと考えられるスキルのシミュレーションです。 それらのスキルには、単純で複雑な決定を下すための理由と論理の使用が含まれます。 また、スピーチを認識し、自然言語を話し、理解し、口頭および書面のメッセージに応答し、パターンを認識する機能も含まれています。 人工知能は、アプリケーションが情報を「記憶」し、他のトランザクションでそれを再利用するときにも機能していると言えます。 これらのスキルと能力の一部またはすべては、ビジネスにおける人工知能の多くのアプリケーションにプログラムされています。 かつては人によってのみ処理されていたタスクを自動化または「コンピューター化」します。

ビジネスの人工知能には、実世界のアプリケーションが数多くあります。 eコマースとしてよく知られている電子商取引は、店舗のインテリジェントな販売員のように、さらにはレジのように振る舞うように作られたソフトウェアとマシンの使用です。 人がオンラインで商品やサービスを購入するとき、他の人とやり取りする必要はありません。 この技術を介して、彼または彼女は仮想店舗に入り、買い物をし、さらには製品の代金を支払うことさえできます。 人工知能ソフトウェアは請求書を合計し、税金を追加する時期、支払いの処理方法、クレジットカード番号が有効かどうかを把握します。

サイバースペースの顧客は、支払いが行われた後、定期的に領収書を受け取ります。仮想ストアの所有者は、在庫を手動で数えることなく在庫を追跡できます。 多くの企業は、高度なソフトウェアを使用して、仮想顧客サービス担当者およびフロントデスクの受付係として機能しています。 音声認識ソフトウェアは、顧客が人と話すことなく電話で何らかの形で顧客サービスを受けることを可能にする1つの側面です。

顧客は、ビジネスにおける人工知能のアプリケーションから大きな利益を得ることができます。 たとえば、多くの人々は、誰とも話したり、電話のボタンを物理的に押したりすることなく、電話で銀行口座とクレジットカード口座の活動を確認できます。 彼らは単に、自分の言葉を「理解」する反対側の人工知能コンピューターに話しかけます。 ただし、これは裏目に出る可能性があります。 一部の顧客は、実在の人物の支援に代わるものはないと感じており、AIのビジネスアプリケーションは顧客を苛立たせる可能性があります。