Jakie są różne rodzaje usług Back Office?
Różne rodzaje usług back office obejmują szereg obowiązków administracyjnych, takich jak zasoby ludzkie, księgowość, przetwarzanie zamówień klientów, konserwacja sprzętu i zarządzanie dokumentacją. Zadania back office mogą być również bardziej wyspecjalizowane w niektórych obszarach zawodowych, takich jak medycyna lub technologie informacyjne. Podczas gdy pracownicy działu wsparcia zwykle nie komunikują się z klientami tak często, jak pracownicy działu obsługi klienta, usługi zaplecza nadal zapewniają niezbędne elementy codziennych operacji biznesowych. Różni profesjonaliści często rozpoczynają karierę od podstawowych stanowisk back office w swoich konkretnych obszarach zainteresowań.
Zasoby ludzkie (HR) stanowią integralną część usług back office odpowiedzialnych za rekrutację, zatrudnianie i szkolenie nowych pracowników w różnych działach. Pracownicy działu HR zwykle dostarczają pracownikom wymagane dokumenty podatkowe i organizują usługi płacowe, takie jak wypłata bezpośredniej wpłaty na rachunki bankowe pracowników. Ten konkretny dział wsparcia back office zapewnia, że wykwalifikowani ludzie są przydzielani do dostępnych miejsc pracy i odpowiednio wynagradzani za swoją pracę.
Działy księgowe to usługi back office związane z różnymi transakcjami finansowymi firmy. Duże organizacje często mają własne wewnętrzne działy księgowe, a małe firmy często zlecają te obowiązki niezależnym firmom księgowym. Tego rodzaju zadania back office zazwyczaj wymagają prowadzenia dokładnych rejestrów transakcji klientów i sald, które firma zawdzięcza innym dostawcom. Personel księgowy zwykle oblicza również przepływy pieniężne i istniejące zobowiązania, aby przedstawić ogólny obraz tego, jak dobrze firma radzi sobie finansowo w określonym czasie.
Usługi back office obejmują również przetwarzanie zamówień dla firm, które dostarczają określone towary lub usługi. Obowiązki te często pociągają za sobą ciągnięcie zapasów, pakowanie, wysyłkę i fakturowanie klientów na koszt ich zamówień. Niektóre działy przetwarzania zamówień w dużych firmach mogą zatrudniać kuriera do obsługi lokalnych dostaw, chociaż ten obowiązek pracy jest często zlecany na zewnątrz. Dokładna ewidencja paragonów i faktur jest również ważną częścią tego działu back office.
Usługi zaplecza biura medycznego mogą obejmować rutynowe prace, takie jak wykonywanie badań krwi. Technicy z zaplecza medycznego, a nie lekarze, często wykonują te zadania tam, gdzie obowiązują ich lokalne przepisy. Pracownicy obsługi technicznej zaplecza informatycznego zwykle upewniają się, że komputery i telefony w innych działach działają poprawnie. Ci specjalni pracownicy biurowi niezwłocznie naprawiają wszelkie problemy z tym sprzętem i powiązanym oprogramowaniem, a także często wykonują regularne aktualizacje systemu i konserwację.