Jakie są wady Total Quality Management?
Kompleksowe zarządzanie jakością to system zapewniania jakości, który firmy mogą wdrożyć w swojej działalności. Chociaż system przynosi wiele korzyści dla biznesu, istnieje również kilka wad całkowitego zarządzania jakością. Wady te mogą obejmować wysokie koszty wdrożenia, niewidoczne korzyści na wczesnym etapie oraz odporność na zmiany ze strony pracowników. Firmy muszą porównać korzyści z wadami, aby ocenić, czy kompleksowe zarządzanie jakością będzie działać w firmie. Dokładne zrozumienie potencjalnych wad może również pomóc firmie ocenić proces integracji, jeśli to konieczne.
Jak każda poważna zmiana lub zmiana w firmie, kompleksowe zarządzanie jakością jest często kosztownym projektem. Właściciele i kierownictwo muszą dokładnie obliczyć koszty związane z programem zapewnienia jakości. Konieczna jest również analiza korzyści uzyskanych z wdrożenia. W wielu przypadkach kompleksowe zarządzanie jakością nie jest działalnością przynoszącą dochód. Większość świadczeń ma charakter niefinansowy; dlatego firmy nie mogą oczekiwać, że pokryją bezpośrednie koszty tego programu dzięki wyższej sprzedaży, być może najbardziej znaczącej ze wszystkich wad całkowitego zarządzania jakością.
Podobnie jak w przypadku analizy kosztów i korzyści, korzyści z kompleksowego zarządzania jakością mogą nie być czymś natychmiast odczuwalnym przez firmę. Całkowite zarządzanie jakością musi rozpocząć się na długo, zanim firma zobaczy jakąkolwiek zmianę w zadowoleniu klienta lub inne zmiany. Głównym problemem jest tutaj firma, która wydaje pieniądze na projekt, który może, ale nie musi, przynieść wymierne korzyści. Właściciele i kierownictwo mogą szybko zmęczyć się projektem, który nie przynosi rzeczywistych, bezpośrednich korzyści. Koszty wdrażania, które stale rosną, mogą również zmniejszyć wszelkie korzyści wynikające z całkowitego zarządzania jakością.
Odporność na zmiany to kolejna ważna kwestia, którą firmy muszą przezwyciężyć dzięki całkowitemu zarządzaniu jakością. Menedżerowie i pracownicy mogą nie być otwarci na zmiany w standardowych praktykach biznesowych. Właściciele i kierownictwo muszą być w stanie wykazać, dlaczego kompleksowe zarządzanie jakością stworzy lepsze środowisko pracy niż wcześniej. Ponadto potencjalne korzyści muszą być czymś, co każdy dział będzie w stanie osiągnąć jako cel. Powolne wdrażanie lub brak natychmiastowych korzyści może również zwiększyć odporność na zmiany.
Firma może doświadczyć różnych wad całkowitego zarządzania jakością w porównaniu z wymienionymi tutaj. Zespół operacyjny i kierowniczy to często dwa czynniki, które decydują o sukcesie pełnego zarządzania jakością. Na przykład firma zatrudniająca głównie niewykwalifikowanych pracowników może mieć trudności z wdrożeniem kompleksowego zarządzania jakością. Kolejną wadą może być niezdolność do czerpania jakichkolwiek korzyści ze zmiany operacji biznesowych. Rezultatem są dodatkowe koszty i bardziej rygorystyczne warunki pracy dla pracowników.