Quels sont les inconvénients de la gestion de la qualité totale?
La gestion de la qualité totale est un système d’assurance qualité que les entreprises peuvent implémenter dans leurs opérations. Bien que le système apporte de nombreux avantages aux entreprises, la gestion de la qualité totale présente également plusieurs inconvénients. Ces inconvénients peuvent inclure des coûts de mise en œuvre élevés, des avantages invisibles dès le début et une résistance au changement de la part des employés. Les entreprises doivent comparer les avantages et les inconvénients pour déterminer si la gestion de la qualité totale fonctionnera ou non dans l'entreprise. Une bonne compréhension des inconvénients potentiels peut également aider l'entreprise à évaluer le processus d'intégration si nécessaire.
Comme pour tout changement majeur dans une entreprise, la gestion de la qualité totale est souvent un projet coûteux. Les propriétaires et les cadres doivent bien calculer les coûts associés à un programme d’assurance qualité. Une analyse des avantages tirés de la mise en œuvre est également nécessaire. Dans de nombreux cas, la gestion de la qualité totale n'est pas une activité commerciale génératrice de revenus. La plupart des avantages sont non financiers; par conséquent, les entreprises ne peuvent pas s'attendre à payer les coûts directs de ce programme en augmentant leurs ventes, peut-être le plus important de tous les inconvénients de la gestion de la qualité totale.
Semblable à une analyse coûts-avantages, les avantages de la gestion de la qualité totale peuvent ne pas être une expérience immédiate pour une entreprise. La gestion de la qualité totale doit commencer bien avant que l'entreprise ne constate un changement de la satisfaction de la clientèle ou d'autres changements. Le problème majeur ici est qu’une entreprise dépense de l’argent pour un projet qui peut entraîner ou non des avantages tangibles. Les propriétaires et les cadres peuvent rapidement se lasser d'un projet qui ne génère pas d'avantages réels et immédiats. Les coûts de mise en œuvre qui continuent à augmenter peuvent également réduire les avantages pouvant découler de la gestion de la qualité totale.
La résistance au changement est un autre problème majeur que les entreprises doivent surmonter avec une gestion de la qualité totale. Les gestionnaires et les employés peuvent ne pas être réceptifs aux changements de pratiques commerciales standard. Les propriétaires et les cadres doivent être en mesure de démontrer pourquoi la gestion de la qualité totale crée un meilleur environnement de travail qu'auparavant. De plus, les avantages potentiels doivent être un objectif que chaque département pourra atteindre. Une mise en œuvre lente ou un manque d'avantages immédiats peut également contribuer à faire évoluer la résistance.
Une entreprise peut connaître différents inconvénients de la gestion de la qualité totale par rapport à ceux énumérés ici. Une équipe d’exploitation et de gestion sont souvent deux facteurs qui déterminent le succès de la gestion de la qualité totale. Par exemple, une entreprise comptant principalement des travailleurs non qualifiés peut avoir du mal à mettre en œuvre avec succès une gestion de la qualité totale. Un autre inconvénient peut être l’incapacité de tirer profit d’un changement dans les activités de l’entreprise. Il en résulte des coûts supplémentaires et des conditions de fonctionnement plus strictes pour les employés.