Co oznacza „Krytyczna misja”?
„Misja krytyczna” to termin używany do opisania sytuacji, w których dochodzi do pewnego rodzaju zakłócenia działalności, które mogą potencjalnie zakończyć działalność biznesową. Zasadniczo, jeżeli powinny mieć miejsce pewne zdarzenia, które wiążą się z awarią oprogramowania lub sprzętu, lub jeśli dojdzie do jakiejś klęski żywiołowej, która uniemożliwia funkcjonowanie obiektu biznesowego, może to mieć niekorzystny wpływ na firmę, uniemożliwiając jej działalność realizować swoją misję. Większość działań związanych z zarządzaniem kryzysowym w ramach operacji firmy poświęcona jest identyfikowaniu scenariuszy, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla misji, oraz opracowywaniu sposobów minimalizacji wpływu tych zdarzeń.
Jednym z najprostszych sposobów na zrozumienie sytuacji krytycznej dla misji jest rozważenie prowadzenia restauracji. Kluczem do ciągłego funkcjonowania tego modelu biznesowego jest w pełni działająca kuchnia. Jeśli z jakiegoś powodu zasilanie kuchni zostanie odcięte, oznacza to, że piekarniki nie będą działać, a chłodziarki i lodówki również przestaną działać. W rezultacie restauracja nie będzie mogła przygotowywać posiłków i będzie musiała zostać zamknięta. Powoduje to utratę dochodów, co może utrudnić działalność, szczególnie jeśli ponowne otwarcie restauracji na kilka dni roboczych nie jest możliwe.
Aby poradzić sobie z sytuacjami krytycznymi dla misji, wiele firm przygotuje plany awaryjne, które pomogą zapewnić ochronę działania firmy. Niektóre z nich mogą mieć związek z tworzeniem procedur, które pozwolą firmie kontynuować działalność nawet w przypadku poważnych awarii sprzętu lub oprogramowania. Na przykład firma może włączyć jeden lub dwa serwery zapasowe do głównego serwera w swojej sieci, aby zachować funkcjonalność w przypadku awarii tego głównego serwera. W przypadku restauracji włączenie zapasowych źródeł zasilania, które mogłyby zostać wykorzystane do dostarczenia energii do kuchni podczas przerwy w pracy, oznaczałoby nie tylko możliwość dalszego obsługiwania klientów, ale także ochronę zapasów żywności przed zepsuciem.
Zakres środków stosowanych do zarządzania zdarzeniami o znaczeniu krytycznym będzie się różnić w zależności od charakteru firmy i tego, jaki rodzaj zdarzeń może skutecznie uniemożliwić firmie dalsze funkcjonowanie. Oprócz środków, które pomagają przezwyciężyć problemy, które zakłócają codzienną działalność, zakres strategii zarządzania kryzysowego może również obejmować ochronę ubezpieczeniową, która ma zastosowanie do zdarzeń niezależnych od właściciela firmy, takich jak klęski żywiołowe. Nawet jeśli zdarzenia krytyczne dla misji prowadzą do tymczasowego zamknięcia obiektu, środki awaryjne umożliwiają jak najszybsze wznowienie działalności i zwiększenie szans firmy na przetrwanie kryzysu.