Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klienta z marketingu?

Zadowolenie klienta to stopień zadowolenia klientów z firmy, produktu lub organizacji. Zadowolenie klienta z marketingu to stopień zadowolenia klientów ze sposobu, w jaki firma lub organizacja reklamowała się, jej produkty lub usługi. Czynniki wpływające na zadowolenie klienta z działań marketingowych obejmują rozrywkę i wartość informacyjną, postrzeganą uczciwość lub wiarygodność oraz postrzegane zastosowanie.

Ludzie, w tym klienci, lubią się bawić. Reklamy, reklamy i inne działania marketingowe, które przyciągają uwagę klienta i są interesujące lub zabawne, mogą zwiększyć poziom zadowolenia klientów z marketingu. Marketing, który wywołuje prawdziwe emocje, czy to śmiech, czy smutek, może być bardzo skuteczny w kontaktach z klientem.

Klienci często lubią kampanie marketingowe, które mówią im coś pożytecznego, albo o firmie, produkcie lub usłudze, albo ogólnie o życiu. Może to obejmować interesujące fakty dotyczące historii firmy, cen, możliwości promocyjnych lub informacje o tym, gdzie kupić produkt. Podanie takich informacji może zwiększyć zadowolenie klienta z marketingu.

Poziom postrzeganej uczciwości ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów z marketingu. Bez względu na to, jak interesująca może być kampania marketingowa, klienci mogą być zirytowani, a nawet zła, jeśli uważają, że firma ich okłamuje, aby zachęcić do sprzedaży lub czują, że produkt lub usługa jest celowo wprowadzana w błąd. Gniewni klienci raczej nie kupują, a nawet zniechęcają innych do robienia tego.

Wiarygodność wiąże się z uczciwością, ale należy ją postrzegać nieco inaczej, biorąc pod uwagę zadowolenie klienta z marketingu. Chociaż wszystkie twierdzenia i oświadczenia dotyczące produktu lub usługi muszą być wiarygodne, w scenariuszu, w którym zostały przedstawione, można zawiesić przekonanie. Na przykład wszyscy wiedzą, że zwierzęta i przedmioty nieożywione nie mogą mówić. Jednak wielu „rzeczników” produktów nie jest ludźmi. Jest to w porządku i może nawet zwiększyć atrakcyjność reklamy, ale wszelkie roszczenia dotyczące produktów złożone przez te postacie powinny być wiarygodne dla klienta.

Aby osiągnąć wysoki poziom zadowolenia klientów z marketingu, klient musi również wiedzieć, że komunikaty marketingowe mają do nich zastosowanie. Oznacza to, że obrazy i komunikaty muszą wydawać się odpowiednie do stylu życia klienta i muszą wydawać się, że mieszczą się w przedziale cenowym, w którym klient czułby się komfortowo. Podobnie, produkt lub usługa musi wydawać się rozwiązać problem dla klienta lub zaspokoić potrzebę lub pragnienie. Klient musi również zrozumieć, że produkt lub usługa jest przeznaczona dla kogoś takiego jak on.