마케팅 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

고객 만족은 고객이 회사, 제품 또는 조직에 만족하는 정도입니다. 마케팅 고객 만족은 고객이 회사 나 조직이 자체적으로 판매하는 방식, 제품 또는 서비스에 만족하는 정도입니다. 마케팅 노력으로 고객 만족에 영향을 미치는 요인에는 엔터테인먼트 및 정보 가치, 인식 된 정직 또는 신뢰성 및 인식 된 적용 가능성이 포함됩니다.

고객을 포함한 사람들은 즐거움을 좋아합니다. 고객의 관심을 끌고 흥미롭거나 재미있는 광고, 광고 및 기타 마케팅 노력은 마케팅 고객 만족도 수준을 높일 수 있습니다. 웃음이나 슬픔이라면 진정한 감정을 불러 일으키는 마케팅은 고객과의 연결에 매우 효과적 일 수 있습니다.

고객은 종종 회사, 제품 또는 서비스 또는 일반적인 삶에 대해 유용한 것을 알려주는 마케팅 캠페인을 좋아합니다. 여기에는 회사에 대한 흥미로운 사실이 포함될 수 있습니다제품 구매 장소에 대한 역사, 가격, 홍보 기회 또는 정보. 이러한 정보를 제공하면 마케팅 고객 만족도가 향상 될 수 있습니다.

인식 된 정직 수준은 고객 만족을 마케팅하는 데 중요합니다. 마케팅 캠페인이 아무리 흥미롭게도 고객은 판매를 장려하거나 제품이나 서비스가 의도적으로 허위 진술되고 있다고 느끼기 위해 회사가 자신에게 거짓말을하고 있다고 느끼면 화가 나거나 화를 낼 수 있습니다. 화난 고객은 구매할 가능성이 없으며 다른 사람들이 그렇게하지 못하게 할 수도 있습니다.

믿음은 정직과 관련이 있지만 마케팅 고객 만족도를 고려할 때는 약간 다르게보아야합니다. 제품이나 서비스에 대한 모든 주장과 진술은 믿을 수 있어야하지만, 신념을 중단하기 위해 제시된 시나리오에서는 괜찮습니다. 예를 들어, 모든 사람은 그것을 알고 있습니다동물과 무생물은 말할 수 없습니다. 그러나 많은 제품 "대변인"은 인간이 아닙니다. 이것은 괜찮으며 광고의 엔터테인먼트 요소에 추가 할 수도 있지만 이러한 캐릭터가 제기 한 제품 주장은 여전히 ​​고객에게 믿을 수 있어야합니다.

높은 수준의 마케팅 고객 만족도를 달성하기 위해서는 고객이 마케팅 메시지가 적용 할 수 있음을 인식해야합니다. 이는 이미지와 메시지가 고객의 라이프 스타일에 적합 해 보일 것이며 고객이 편안하게 느낄 수있는 가격 범위에 속하는 것처럼 보인다는 것을 의미합니다. 마찬가지로, 제품이나 서비스는 고객에게 문제를 해결하거나 필요 또는 욕구를 충족시키는 것처럼 보인다. 고객은 또한 제품이나 서비스가 그와 같은 사람을위한 것이라고 인식해야합니다.