마케팅 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

고객 만족은 회사, 제품 또는 조직에 대한 고객의 만족도입니다. 마케팅 고객 만족도는 회사 나 조직이 제품, 서비스를 마케팅하는 방식에 고객이 만족하는 정도입니다. 마케팅 노력으로 고객 만족에 영향을 미치는 요소에는 엔터테인먼트 및 정보 가치, 인식 된 정직성 또는 신뢰성 및 인식 가능한 적용 성 등이 있습니다.

고객을 포함한 사람들은 즐겁게 지냅니다. 고객의 관심을 끌고 흥미 롭거나 재미있는 광고, 광고 및 기타 마케팅 노력으로 마케팅 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 웃음이나 슬픔 등 진정한 감정을 불러 일으키는 마케팅은 고객과의 연결에 매우 효과적 일 수 있습니다.

고객은 종종 회사, 제품 또는 서비스 또는 일반적인 생활에 대해 유용한 정보를 제공하는 마케팅 캠페인을 좋아합니다. 여기에는 회사의 역사, 가격, 판촉 기회 또는 제품 구매 위치에 대한 흥미로운 사실이 포함될 수 있습니다. 이러한 정보를 제공하면 마케팅 고객 만족도가 높아질 수 있습니다.

인식 된 정직의 수준은 고객 만족 마케팅에 중요합니다. 마케팅 캠페인이 아무리 흥미 롭더라도 고객은 회사가 판매를 장려하거나 제품이나 서비스가 의도적으로 잘못 표현되었다고 느끼기 위해 거짓말을하면 짜증나거나 화를 낼 수 있습니다. 화난 고객은 구매할 가능성이 없으며 다른 사람이 구매하지 못하게 할 수도 있습니다.

믿음은 정직과 관련이 있지만 마케팅 고객 만족도를 고려할 때 약간 다르게 볼 수 있습니다. 제품이나 서비스에 대한 모든 주장과 진술은 믿을 만해 야하지만, 제품이나 서비스에 대한 주장은 신념을 멈출 수 있습니다. 예를 들어 모든 사람은 동물과 무생물이 말할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 많은 제품 "대변인"은 인간이 아닙니다. 이것은 괜찮으며 광고의 엔터테인먼트 요소에 추가 될 수 있지만 이러한 캐릭터에 의한 제품 주장은 여전히 ​​고객에게 믿을 수 있어야합니다.

높은 수준의 마케팅 고객 만족을 달성하려면 고객은 마케팅 메시지가 자신에게 적용 가능하다는 것을 인식해야합니다. 즉, 이미지와 메시지는 고객의 라이프 스타일에 적합해야하며 고객이 편안하게 느낄 수있는 가격대에 있어야합니다. 마찬가지로, 제품이나 서비스는 고객의 문제를 해결하거나 필요 또는 요구를 충족시키는 것으로 보여야합니다. 고객은 또한 제품이나 서비스가 자신과 같은 사람을위한 것임을 인식해야합니다.