Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit im Marketing?
Kundenzufriedenheit ist der Grad, in dem Kunden mit einem Unternehmen, Produkt oder einer Organisation zufrieden sind. Marketing Kundenzufriedenheit ist der Grad, zu dem Kunden mit der Art und Weise, wie ein Unternehmen oder eine Organisation sich selbst, seine Produkte oder Dienstleistungen vermarktet hat, zufrieden sind. Zu den Faktoren, die die Kundenzufriedenheit bei Marketinganstrengungen beeinflussen, gehören Unterhaltung und Informationswert, wahrgenommene Ehrlichkeit oder Glaubwürdigkeit und wahrgenommene Anwendbarkeit.
Leute, einschließlich Kunden, mögen unterhalten werden. Werbung, Anzeigen und andere Marketingmaßnahmen, die die Aufmerksamkeit eines Kunden auf sich ziehen und interessant oder amüsant sind, können die Zufriedenheit des Marketingkunden erhöhen. Marketing, das echte Emotionen hervorruft, sei es Lachen oder Traurigkeit, kann sehr effektiv zur Kundenbindung beitragen.
Kunden mögen häufig Marketingkampagnen, in denen sie nützliche Informationen über das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung oder über das Leben im Allgemeinen erhalten. Dies kann interessante Fakten über die Unternehmensgeschichte, Preise, Werbemöglichkeiten oder Informationen zum Kauf des Produkts beinhalten. Das Bereitstellen solcher Informationen kann die Zufriedenheit der Marketingkunden erhöhen.
Der Grad der wahrgenommenen Ehrlichkeit ist entscheidend für die Zufriedenheit der Marketing-Kunden. Unabhängig davon, wie interessant eine Marketingkampagne sein mag, sind Kunden wahrscheinlich verärgert oder sogar verärgert, wenn sie das Gefühl haben, dass ein Unternehmen sie anlügt, um einen Verkauf anzuregen oder das Gefühl zu haben, dass das Produkt oder die Dienstleistung absichtlich falsch dargestellt wird. Es ist unwahrscheinlich, dass verärgerte Kunden etwas kaufen, und sie können sogar andere davon abhalten, dies zu tun.
Glaubwürdigkeit hängt mit Ehrlichkeit zusammen, sollte aber im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit im Marketing etwas anders gesehen werden. Alle Angaben und Aussagen zu dem Produkt oder der Dienstleistung müssen glaubwürdig sein, es ist jedoch in Ordnung, wenn das Szenario, in dem sie präsentiert werden, den Glauben aussetzt. Zum Beispiel weiß jeder, dass Tiere und leblose Gegenstände nicht sprechen können. Doch viele Produktsprecher sind keine Menschen. Dies ist in Ordnung und kann sogar den Unterhaltungsfaktor einer Werbung erhöhen, aber alle Produktansprüche, die von diesen Charakteren erhoben werden, sollten für den Kunden dennoch glaubwürdig sein.
Um ein hohes Maß an Marketing-Kundenzufriedenheit zu erreichen, muss der Kunde auch erkennen, dass die Marketingbotschaften auf ihn zutreffen. Dies bedeutet, dass Bilder und Nachrichten dem Lebensstil des Kunden angemessen erscheinen und in die Preisspanne fallen müssen, in der sich der Kunde wohl fühlen würde. Ebenso muss das Produkt oder die Dienstleistung ein Problem für den Kunden lösen oder einen Bedarf oder Wunsch erfüllen. Der Kunde muss auch erkennen, dass das Produkt oder die Dienstleistung für jemanden wie ihn bestimmt ist.