Welche Faktoren beeinflussen die Marketing -Kundenzufriedenheit?
Kundenzufriedenheit ist das Ausmaß, in dem Kunden mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Organisation zufrieden sind. Die Vermarktung der Kundenzufriedenheit ist das Ausmaß, in dem Kunden mit der Art und Weise, wie ein Unternehmen oder eine Organisation sich selbst, seine Produkte oder seine Dienstleistungen vermarktet hat, zufrieden sind. Zu den Faktoren, die die Kundenzufriedenheit mit einem Marketingbemühungen beeinflussen, gehören Unterhaltung und Informationswert, wahrgenommene Ehrlichkeit oder Glaubwürdigkeit und wahrgenommene Anwendbarkeit.
Menschen, einschließlich Kunden, möchten unterhalten werden. Werbespots, Anzeigen und andere Marketinganstrengungen, die die Aufmerksamkeit eines Kunden erregen und interessant oder amüsant sind, können die Kundenzufriedenheit der Marketing erhöhen. Marketing, das echte Emotionen hervorruft, sei es Lachen oder Traurigkeit, kann sehr effektiv mit einem Kunden in Verbindung stehen.
Kunden mögen häufig Marketingkampagnen, die ihnen etwas Nützliches über das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung oder über das Leben im Allgemeinen erzählen. Dies könnte interessante Fakten über das Unternehmen beinhaltenDie Geschichte, Preisgestaltung, Werbemöglichkeiten oder Informationen darüber, wo das Produkt gekauft werden soll. Die Bereitstellung solcher Informationen kann die Kundenzufriedenheit Marketing erhöhen.
Das Grad der wahrgenommenen Ehrlichkeit ist für die Vermarktung der Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung. Unabhängig davon, wie interessant eine Marketingkampagne sein mag, sind Kunden wahrscheinlich verärgert oder sogar wütend, wenn sie das Gefühl haben, dass ein Unternehmen sie anlügt, um einen Verkauf zu fördern oder zu fühlen, dass das Produkt oder die Dienstleistung absichtlich falsch dargestellt wird. Es ist unwahrscheinlich, dass verärgerte Kunden andere davon davon abhalten, dies sogar davon abzuhalten.
Glaubwürdigkeit hängt mit Ehrlichkeit zusammen, sollte jedoch bei der Inzipotierung der Kundenzufriedenheit etwas anders betrachtet werden. Während alle Ansprüche und Aussagen über das Produkt oder die Dienstleistung glaubwürdig sein müssen, ist es in Ordnung für das Szenario, in dem sie vorgestellt werden, um den Glauben auszusetzen. Zum Beispiel weiß jeder dasTiere und leblose Objekte können nicht sprechen. Dennoch sind viele Produkte "Sprecher" nicht menschlich. Dies ist in Ordnung und kann sogar den Unterhaltungsfaktor einer Anzeige beitragen, aber alle Produktansprüche dieser Charaktere sollten für den Kunden immer noch glaubwürdig sein.
Um ein hohes Maß an Marketing -Kundenzufriedenheit zu erreichen, muss der Kunde auch erkennen, dass die Marketingbotschaften für sie anwendbar sind. Dies bedeutet, dass Bilder und Nachrichten für den Lebensstil des Kunden angemessen erscheinen müssen und in der Preisspanne fallen, mit der sich der Kunde wohl fühlen würde. Ebenso muss das Produkt oder die Dienstleistung ein Problem für den Kunden zu lösen oder einen Bedarf oder einen Wunsch zu erfüllen. Der Kunde muss auch erkennen, dass das Produkt oder die Dienstleistung für jemanden wie ihn gilt.