Hvilke faktorer påvirker markedsføringens kundetilfredshed?

Kundetilfredshed er den grad, som kunderne er tilfredse med en virksomhed, et produkt eller en organisation. Markedsføring af kundetilfredshed er den grad, som kunderne er tilfredse med den måde, en virksomhed eller organisation har markedsført sig selv, sine produkter eller sine tjenester. Faktorer, der påvirker kundetilfredsheden med en markedsføringsindsats inkluderer underholdning og informativ værdi, opfattet ærlighed eller troværdighed og opfattet anvendelighed.

Folk, inklusive kunder, kan lide at blive underholdt. Reklamer, annoncer og anden marketingindsats, der fanger en kundes opmærksomhed og er interessante eller underholdende, kan øge kundernes tilfredshedsniveauer. Marketing, der fremkalder ægte følelser, det være sig latter eller tristhed, kan være meget effektiv i forbindelse med en kunde.

Kunder kan ofte lide marketingkampagner, der fortæller dem noget nyttigt, enten om virksomheden, produktet eller tjenesten eller om livet generelt. Dette kan omfatte interessante fakta om virksomhedens historie, priser, salgsfremmende muligheder eller information om, hvor man kan købe produktet. At give sådanne oplysninger kan øge kundetilfredsheden på marketing.

Niveauet for den opfattede ærlighed er kritisk for markedsføring af kundetilfredshed. Uanset hvor interessant en marketingkampagne måtte være, er det sandsynligt, at kunder bliver irriterede eller endda vrede, hvis de føler, at et firma lyver for dem for at tilskynde til et salg eller føle, at produktet eller tjenesten med vilje bliver forkert repræsenteret. Det er usandsynligt, at vrede kunder køber, og kan endda afskrække andre fra at gøre det.

Troværdighed er relateret til ærlighed, men skal ses lidt anderledes, når man overvejer markedsføring af kundetilfredshed. Selvom alle påstande og erklæringer, der fremsættes om produktet eller tjenesten, skal være troværdige, er det okay for scenariet, hvor de præsenteres, at suspendere troen. For eksempel ved alle, at dyr og livløse genstande ikke kan tale. Alligevel er mange "talspersoner" ikke menneskelige. Dette er fint og kan endda tilføje underholdningsfaktoren i en reklame, men ethvert produktkrav fremsat af disse karakterer skal stadig være troværdigt for kunden.

For at opnå høje niveauer af marketingkundetilfredshed, skal kunden også opfatte, at marketingmeddelelserne er relevante for dem. Dette betyder, at billeder og meddelelser skal virke passende til kundens livsstil og ser ud til at falde i det prisklasse, som kunden vil føle sig godt tilpas med. På samme måde skal produktet eller tjenesten synes at løse et problem for kunden eller imødekomme et behov eller ønske. Kunden skal også opfatte, at produktet eller tjenesten er for en som ham.