Vilka faktorer påverkar kundnöjdheten för marknadsföring?

Kundnöjdhet är i vilken grad kunder är nöjda med ett företag, produkt eller organisation. Marknadsföring av kundnöjdhet är i vilken grad kunder är nöjda med hur ett företag eller organisation har marknadsfört sig, sina produkter eller sina tjänster. Faktorer som påverkar kundtillfredsställelse med en marknadsföringsinsats inkluderar underhållning och informationsvärde, upplevd ärlighet eller trovärdighet och upplevd tillämpbarhet.

Människor, inklusive kunder, gillar att bli underhållna. Reklam, annonser och andra marknadsföringsinsatser som fångar kundens uppmärksamhet och är intressanta eller underhållande kan öka marknadsföring av kundnöjdhet. Marknadsföring som väcker äkta känslor, vare sig det är skratt eller sorg, kan vara mycket effektiv när det gäller att ansluta till en kund.

Kunder gillar ofta marknadsföringskampanjer som berättar för dem något användbart, antingen om företaget, produkten eller tjänsten eller om livet i allmänhet. Detta kan inkludera intressanta fakta om företagetS historia, prissättning, marknadsföringsmöjligheter eller information om var man kan köpa produkten. Att tillhandahålla sådan information kan öka kundnöjdheten.

Nivån på upplevd ärlighet är avgörande för att marknadsföra kundnöjdhet. Oavsett hur intressant en marknadsföringskampanj kan vara, kommer kunder troligen att bli irriterade eller till och med arga om de känner att ett företag ljuger för dem för att uppmuntra en försäljning eller känna att produkten eller tjänsten avsiktligt är felaktigt. Arga kunder kommer troligtvis inte att köpa och kan till och med avskräcka andra från att göra det.

trovärdighet är relaterad till ärlighet, men bör ses något annorlunda när man överväger marknadsföring av kundnöjdhet. Även om alla påståenden och uttalanden om produkten eller tjänsten måste vara trovärdig, är det okej för det scenario där de presenteras för att avbryta tron. Till exempel vet alla detDjur och livlösa föremål kan inte tala. Ändå är många produkt "talesmän" inte mänskliga. Detta är bra och kan till och med lägga till underhållningsfaktorn för en annons, men alla produktanspråk som gjorts av dessa karaktärer bör fortfarande vara trovärda för kunden.

För att uppnå höga nivåer av marknadsföring av kundnöjdhet måste kunden också uppfatta att marknadsföringsmeddelanden är tillämpliga på dem. Detta innebär att bilder och meddelanden måste verka lämpliga för kundens livsstil och måste tyckas falla i den prisklass som kunden skulle känna sig bekväma med. På samma sätt måste produkten eller tjänsten tyckas lösa ett problem för kunden eller tillgodose ett behov eller önskan. Kunden måste också uppfatta att produkten eller tjänsten är för någon som han.