Vilka faktorer påverkar marknadens kundnöjdhet?

Kundnöjdhet är i vilken grad kunderna är nöjda med ett företag, produkt eller organisation. Marknadsföring av kundnöjdhet är i vilken grad kunderna är nöjda med hur ett företag eller organisation har marknadsfört sig själv, sina produkter eller sina tjänster. Faktorer som påverkar kundnöjdheten med en marknadsföringsinsats inkluderar underhållning och informationsvärde, upplevd ärlighet eller trovärdighet och upplevd användbarhet.

Människor, inklusive kunder, gillar att bli underhållna. Reklam, annonser och andra marknadsföringsinsatser som fångar kundens uppmärksamhet och är intressanta eller underhållande kan öka kundnöjdhetsnivån för marknadsföring. Marknadsföring som väcker äkta känslor, vare sig det är skratt eller sorg, kan vara mycket effektiv när det gäller att få kontakt med en kund.

Kunder gillar ofta marknadsföringskampanjer som berättar för dem något användbart, antingen om företaget, produkten eller tjänsten eller om livet i allmänhet. Detta kan innehålla intressanta fakta om företagets historia, priser, kampanjmöjligheter eller information om var man kan köpa produkten. Tillhandahållande av sådan information kan öka kundnöjdheten på marknadsföringen.

Nivån på upplevd ärlighet är avgörande för marknadsföring av kundtillfredsställelse. Oavsett hur intressant en marknadsföringskampanj kan vara, kommer kunderna troligen att bli irriterade eller till och med arga om de känner att ett företag ljuger för dem för att uppmuntra till en försäljning eller känner att produkten eller tjänsten avsiktligt blir felaktig. Det är osannolikt att arga kunder köper och kan till och med avskräcka andra från att göra det.

Trovärdigheten är relaterad till ärlighet, men bör ses något annorlunda när man överväger marknadsföring av kundnöjdhet. Även om alla påståenden och uttalanden om produkten eller tjänsten måste vara trovärda, är det okej att scenariot där de presenteras upphäver troen. Till exempel vet alla att djur och livlösa föremål inte kan tala. Ändå är många "talesmän" inte mänskliga. Det här är bra, och kan till och med lägga till underhållningsfaktorn i en annons, men alla produktpåståenden som dessa karaktärer gör ska fortfarande vara trovärda för kunden.

För att uppnå höga nivåer av marknadsföringskundtillfredsställelse måste kunden också inse att marknadsföringsmeddelanden är tillämpliga på dem. Detta innebär att bilder och meddelanden måste verka lämpliga för kundens livsstil och måste tyckas falla i det prisklasse som kunden känner sig bekväm med. På samma sätt måste produkten eller tjänsten tycks lösa ett problem för kunden eller möta ett behov eller önskan. Kunden måste också inse att produkten eller tjänsten är för någon som han.