Quali fattori influenzano la soddisfazione del cliente nel marketing?
La soddisfazione del cliente è il grado in cui i clienti sono soddisfatti di un'azienda, un prodotto o un'organizzazione. La soddisfazione del cliente nel marketing è la misura in cui i clienti sono soddisfatti del modo in cui un'azienda o un'organizzazione ha commercializzato se stessa, i suoi prodotti o i suoi servizi. I fattori che influenzano la soddisfazione del cliente con uno sforzo di marketing includono l'intrattenimento e il valore informativo, l'onestà percepita o la credibilità e l'applicabilità percepita.
Alla gente, compresi i clienti, piace essere intrattenuti. Pubblicità, pubblicità e altri sforzi di marketing che catturano l'attenzione di un cliente e che sono interessanti o divertenti possono aumentare i livelli di soddisfazione del cliente di marketing. Il marketing che evoca emozioni autentiche, che si tratti di risate o tristezza, può essere molto efficace per entrare in contatto con un cliente.
Ai clienti spesso piacciono le campagne di marketing che raccontano loro qualcosa di utile sull'azienda, sul prodotto o sul servizio o sulla vita in generale. Ciò potrebbe includere fatti interessanti sulla storia dell'azienda, i prezzi, le opportunità promozionali o informazioni su dove acquistare il prodotto. Fornire tali informazioni può aumentare la soddisfazione del cliente di marketing.
Il livello di onestà percepita è fondamentale per la soddisfazione del cliente di marketing. Indipendentemente da quanto possa essere interessante una campagna di marketing, è probabile che i clienti siano infastiditi o addirittura arrabbiati se ritengono che un'azienda li stia mentendo al fine di incoraggiare una vendita o ritenere che il prodotto o il servizio venga intenzionalmente travisato. È improbabile che i clienti arrabbiati acquistino e potrebbero persino scoraggiare gli altri dal farlo.
La credibilità è legata all'onestà, ma dovrebbe essere vista in modo leggermente diverso quando si considera la soddisfazione del cliente di marketing. Mentre tutte le affermazioni e le dichiarazioni fatte sul prodotto o sul servizio devono essere credibili, va bene lo scenario in cui vengono presentate per sospendere la convinzione. Ad esempio, tutti sanno che gli animali e gli oggetti inanimati non possono parlare. Eppure molti "portavoce" dei prodotti non sono umani. Questo va bene e può anche aggiungere al fattore intrattenimento di una pubblicità, ma qualsiasi affermazione sul prodotto fatta da questi personaggi dovrebbe essere comunque credibile per il cliente.
Al fine di raggiungere livelli elevati di soddisfazione del cliente nel marketing, il cliente deve anche percepire che i messaggi di marketing sono applicabili a questi. Ciò significa che immagini e messaggi devono sembrare adeguati allo stile di vita del cliente e devono apparire nella fascia di prezzo con cui il cliente si sentirebbe a proprio agio. Allo stesso modo, il prodotto o il servizio deve apparire per risolvere un problema per il cliente o soddisfare un bisogno o un desiderio. Il cliente deve anche percepire che il prodotto o il servizio è per qualcuno come lui.