Quais fatores afetam a satisfação do cliente de marketing?

Satisfação do cliente é o grau em que os clientes estão satisfeitos com uma empresa, produto ou organização. A satisfação do cliente de marketing é o grau em que os clientes estão satisfeitos com a maneira como uma empresa ou organização comercializou a si mesma, seus produtos ou serviços. Os fatores que afetam a satisfação do cliente com um esforço de marketing incluem entretenimento e valor informativo, honestidade ou credibilidade percebida e aplicabilidade percebida.

Pessoas, incluindo clientes, gostam de se divertir. Anúncios, anúncios e outros esforços de marketing que chamam a atenção do cliente e são interessantes ou divertidos podem aumentar os níveis de satisfação do cliente. O marketing que evoca emoção genuína, seja riso ou tristeza, pode ser muito eficaz na conexão com um cliente.

Os clientes geralmente gostam de campanhas de marketing que lhes dizem algo útil, sobre a empresa, produto ou serviço ou sobre a vida em geral. Isso pode incluir fatos interessantes sobre a história da empresa, preços, oportunidades promocionais ou informações sobre onde comprar o produto. O fornecimento dessas informações pode aumentar a satisfação do cliente de marketing.

O nível de honestidade percebida é fundamental para a satisfação do cliente no marketing. Não importa o quão interessante seja uma campanha de marketing, é provável que os clientes fiquem aborrecidos ou até zangados se sentirem que uma empresa está mentindo para incentivar uma venda ou sentir que o produto ou serviço está sendo intencionalmente deturpado. É improvável que clientes irritados comprem e podem até desencorajar outros a fazê-lo.

A credibilidade está relacionada à honestidade, mas deve ser vista de maneira um pouco diferente ao considerar a satisfação do cliente de marketing. Embora todas as reivindicações e declarações feitas sobre o produto ou serviço devam ser confiáveis, não há problema em que o cenário em que elas são apresentadas suspenda a crença. Por exemplo, todo mundo sabe que animais e objetos inanimados não podem falar. No entanto, muitos "porta-vozes" de produtos não são humanos. Isso é bom e pode até aumentar o fator de entretenimento de um anúncio, mas qualquer reivindicação de produto feita por esses personagens ainda deve ser crível para o cliente.

Para alcançar altos níveis de satisfação do cliente de marketing, o cliente também deve perceber que as mensagens de marketing são aplicáveis ​​a eles. Isso significa que imagens e mensagens devem parecer apropriadas ao estilo de vida do cliente e devem parecer cair na faixa de preço com a qual o cliente se sentiria confortável. Da mesma forma, o produto ou serviço deve parecer resolver um problema para o cliente ou atender a uma necessidade ou desejo. O cliente também deve perceber que o produto ou serviço é para alguém como ele.