Jaké faktory ovlivňují marketingovou spokojenost zákazníků?

Spokojenost zákazníků je míra spokojenosti zákazníků se společností, produktem nebo organizací. Spokojenost zákazníků s marketingem je míra spokojenosti zákazníků se způsobem, jakým společnost nebo organizace sama uvádí na trh, svými výrobky nebo službami. Faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníka s marketingovým úsilím, zahrnují zábavu a informační hodnotu, vnímanou poctivost nebo věrohodnost a vnímanou použitelnost.

Lidé, včetně zákazníků, se rádi baví. Reklamy, reklamy a další marketingové úsilí, které upoutají pozornost zákazníka a jsou zajímavé nebo zábavné, mohou zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků s marketingem. Marketing, který vyvolává skutečné emoce, ať už se jedná o smích nebo smutek, může být velmi účinný ve spojení se zákazníkem.

Zákazníci často mají rádi marketingové kampaně, které jim říkají něco užitečného, ​​ať už o společnosti, produktu nebo službě, nebo o životě obecně. To může zahrnovat zajímavá fakta o historii společnosti, cenách, propagačních příležitostech nebo informace o tom, kde produkt koupit. Poskytnutí těchto informací může zvýšit spokojenost zákazníků s marketingem.

Úroveň vnímané poctivosti je rozhodující pro spokojenost zákazníků s marketingem. Bez ohledu na to, jak zajímavá může být marketingová kampaň, zákazníci budou pravděpodobně naštvaní nebo dokonce naštvaní, pokud mají pocit, že jim společnost leží, aby podpořili prodej, nebo mají pocit, že produkt nebo služba je záměrně zkreslována. Rozzlobení zákazníci pravděpodobně nebudou kupovat a mohou od toho odrazovat ostatní.

Věřitelnost souvisí s poctivostí, ale při posuzování spokojenosti zákazníků s marketingem by se na ni mělo pohlížet trochu jinak. I když všechna tvrzení a prohlášení týkající se produktu nebo služby musí být uvěřitelná, je v pořádku, aby scénář, ve kterém jsou předloženy, pozastavil víru. Například každý ví, že zvířata a neživé předměty nemohou mluvit. Přesto mnoho produktových „mluvčích“ není člověk. To je v pořádku a může to dokonce přispět k zábavnému faktoru reklamy, ale jakákoli tvrzení o produktech uvedená těmito postavami by měla být zákazníkovi stále uvěřitelná.

Aby bylo možné dosáhnout vysoké úrovně spokojenosti zákazníků s marketingem, musí si zákazník také uvědomit, že se na ně vztahují marketingové zprávy. To znamená, že obrázky a zprávy se musí jevit jako vhodné pro životní styl zákazníka a musí vypadat, že spadají do cenového rozpětí, s nímž by se zákazník cítil pohodlně. Stejně tak musí produkt nebo služba vypadat, že vyřeší problém pro zákazníka nebo splní potřebu nebo přání. Zákazník musí také uvědomit, že produkt nebo služba je pro někoho, jako je on.