Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníka marketingu?

Spokojenost zákazníků je míra, do jaké jsou zákazníci spokojeni se společností, produktem nebo organizací. Spokojenost s marketingem zákazníků je míra, do které jsou zákazníci spokojeni s tím, jak se společnost nebo organizace prodávala, její produkty nebo své služby. Mezi faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníka s marketingovým úsilím, patří zábava a informační hodnota, vnímaná poctivost nebo věrohodnost a vnímaná použitelnost.

Lidé, včetně zákazníků, se rádi baví. Reklamy, reklamy a další marketingové úsilí, které upoutají pozornost zákazníka a jsou zajímavé nebo zábavné, mohou zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků marketingu. Marketing, který evokuje skutečné emoce, ať už se smích nebo smutek, může být velmi efektivní při spojení se zákazníkem.

Zákazníci často mají rádi marketingové kampaně, které jim říkají něco užitečného, ​​buď o společnosti, produktu nebo službě, nebo o životě obecně. To by mohlo zahrnovat zajímavá fakta o společnostiHistorie, ceny, propagační příležitosti nebo informace o tom, kde koupit produkt. Poskytování těchto informací může zvýšit spokojenost zákazníků na marketing.

Úroveň vnímané poctivosti je rozhodující pro marketing spokojenosti zákazníků. Bez ohledu na to, jak zajímavá může být marketingová kampaň, budou zákazníci pravděpodobně naštvaní nebo dokonce naštvaní, pokud mají pocit, že jim společnost lže, aby povzbudila prodej nebo má pocit, že produkt nebo služba je záměrně zkreslena. Rozzlobení zákazníci pravděpodobně nebudou kupovat a mohou dokonce odradit ostatní od toho.

Věrohodnost souvisí s poctivostí, ale při zvažování marketingové spokojenosti zákazníků by se měla považovat za mírně odlišně. I když všechna tvrzení a prohlášení o produktu nebo službě musí být uvěřitelná, je to v pořádku pro scénář, ve kterém jsou prezentovány k pozastavení víry. Například to každý víZvířata a neživé předměty nemohou mluvit. Přesto mnoho „mluvčích“ produktů není lidské. To je v pořádku a může dokonce přidat k zábavnímu faktoru reklamy, ale jakékoli produktové tvrzení těchto postav by mělo být pro zákazníka stále uvěřitelné.

Aby se dosáhlo vysoké úrovně spokojenosti zákazníků marketingu, musí zákazník také vnímat, že se na ně vztahují marketingové zprávy. To znamená, že obrázky a zprávy se musí zdát vhodné pro životní styl zákazníka a musí se zdát, že spadají do cenového rozpětí, s nimiž by se zákazník cítil pohodlně. Stejně tak se musí zdát, že produkt nebo služba musí řešit problém pro zákazníka nebo splnit potřebu nebo touhu. Zákazník také musí vnímat, že produkt nebo služba je pro někoho, jako je on.