Co to jest dialer telemarketingowy?
Dialery telemarketingowe to urządzenia, które umożliwiają jednoczesne wybieranie bardzo dużej liczby numerów telefonicznych. Zastosowanie dialera telemarketingowego pozwala jednemu telemarketerowi lub operatorowi zarządzać dużą liczbą kontaktów jednocześnie. W niektórych przypadkach dialer telemarketingowy jest skonfigurowany do przekazywania połączeń, które są odbierane w miejscu zakończenia połączenia do operatora na żywo, podczas gdy inne są ustawione na dostarczanie wcześniej nagranej wiadomości po ustanowieniu połączenia.
Ogólnie rzecz biorąc, dialer telemarketingowy działa poprzez integrację z systemem telefonicznym call center. Poprzez włączenie dostępnych linii miejskich lub linii wychodzących związanych z systemem call center dialer automatycznie wybiera z góry ustaloną listę numerów telefonicznych. Wszystkie numery, które są zajęte lub z jakiegoś powodu nie łączą się, pozostają w kolejce wybierania dla jednej lub więcej prób powtórzenia. Większość przykładów dialera telemarketingowego pozwala użytkownikowi końcowemu zaprogramować projekt wybierania numeru w celu określenia liczby prób przed porzuceniem czynności wybierania numeru na danym numerze telefonu.
Podobnie jak w przypadku systemów nadawania faksu, dialer telemarketingowy może generować raporty aktywności. Raporty odzwierciedlają całkowitą liczbę wybieranych numerów telefonicznych w danym okresie czasu, liczbę zakończonych połączeń ustanowionych wraz z czasem trwania tych połączeń oraz liczbę połączeń porzuconych z powodu odbierania zajętych sygnałów lub innych komplikacji. Raporty te mogą pomóc firmom telemarketingowym w aktualizacji istniejących list połączeń i wyeliminowaniu numerów, które wydają się już nie działać lub tam, gdzie nie ma szans na nawiązanie połączenia.
Jedną ze słabości dialera telemarketingowego jest to, że większość pakietów tego typu oprogramowania nie może rozróżnić nagranej wiadomości poczty głosowej od głosu człowieka odpowiadającego na linię. Oznacza to, że w wielu przypadkach połączenie jest nawiązywane tylko za pomocą automatycznej sekretarki, czego telemarketer nie zda sobie sprawy, dopóki dialer nie przekaże połączonego połączenia, a telemarketer nie podejmie próby nawiązania połączenia z odbiorcą połączenia.
Korzystanie z tego rodzaju kombinacji oprogramowania do wybierania numeru i sprzętu jest wspólne dla wielu różnych rodzajów kampanii telemarketingowych. Firmy mogą używać telemarketingowego dialera do dostarczania konserwowanych wiadomości audio o nadchodzących wyprzedażach lub nowych ofertach usług dla obecnych klientów. Organizacje charytatywne i inne organizacje non-profit mogą korzystać z dialera telemarketingowego, aby zmaksymalizować wydajność wykonywania dużej liczby połączeń w celu uzyskania darowizn. Kampanie polityczne mogą wykorzystywać telemarketingowy dialer, aby dotrzeć do wyborców i zapoznać ich z jednym lub kilkoma stanowiskami zajmowanymi przez kandydata. Ponieważ oprogramowanie jest ogólnie postrzegane jako generujące wystarczającą aktywność, aby uzasadnić koszt dialera, korzystanie z tego rodzaju sprzętu do telemarketingu staje się coraz bardziej popularne.