Hvad er en Telemarketing Dialer?
Telemarketing-opkaldsnumre er enheder, der gør det muligt at samtidigt ringe til en meget stor mængde telefonnumre. Brug af en telemarketing-dialer gør det muligt for en enkelt telemarketer eller operatør at styre et stort antal kontakter ad gangen. I nogle tilfælde er telemarketingopkaldet konfigureret til at overføre opkald, der besvares ved termineringspunktet til en live-operatør, mens andre er indstillet til at levere en forudindspillet meddelelse, når en forbindelse er etableret.
Generelt fungerer en telemarketing-dialer ved at blive integreret i telefonsystemet i et callcenter. Ved at gribe ind i de tilgængelige udgående stammer eller linier, der er tilknyttet callcenter-systemet, ringer opkaldet automatisk en forudbestemt liste over telefonnumre. Eventuelle numre, der er optaget eller som ikke af nogen grund oprettes forbindelse, forbliver i opkaldskøen til et eller flere gentagelsesforsøg. De fleste eksempler på telemarketingopkaldsapparatet giver slutbrugeren mulighed for at programmere opkaldsprojektet for at specificere antallet af forsøg, før opkaldsaktiviteten opgives på et givet telefonnummer.
Ligesom med faxudsendelsessystemer, er en telemarketing-dialer i stand til at generere aktivitetsrapporter. Rapporterne afspejler den samlede mængde telefonnumre, der er opkaldt i en given periode, antallet af afsluttede forbindelser oprettet sammen med varigheden af disse forbindelser og antallet af opgivne opkald på grund af modtagelse af travle signaler eller andre komplikationer. Disse rapporter kan hjælpe telemarketingfirmaer med at opdatere eksisterende opkaldslister og eliminere numre, der ser ud til ikke længere fungerer, eller hvor der ikke er nogen chance for at etablere en forbindelse.
En af svaghederne ved telemarketingopkaldsretten er, at de fleste softwarepakker af denne type ikke kan skelne mellem en optaget telefonsvarer og stemmen fra et menneske, der svarer på linjen. Dette betyder, at forbindelsen i mange tilfælde kun oprettes med en telefonsvarer, noget som telemarketeren først kan indse, før dialeren overfører det tilsluttede opkald, og telefonselgeren forsøger at engagere modtageren af opkaldet i aktiv samtale.
Brugen af disse typer opkaldssoftware og hardwarekombinationer er almindelig for mange forskellige typer telemarketingkampagner. Virksomheder kan muligvis bruge en telemarketing-dialer til at levere hermetiske lydbeskeder om kommende salg eller nye servicetilbud til eksisterende kunder. Velgørenhedsorganisationer og andre almennyttige organisationer kan muligvis bruge en telemarketing-dialer for at maksimere effektiviteten af at foretage et stort antal opkald i et forsøg på at anmode om donationer. Politiske kampagner kan bruge en telemarketing-dialer til at nå vælgerne og gøre dem bekendt med en eller flere stillinger, som kandidaten besidder. Fordi softwaren generelt betragtes som at generere nok aktivitet til at retfærdiggøre opkaldsomkostningerne, bliver brugen af denne type telemarketingudstyr stadig mere populær.