Telemarketing Dialerとは何ですか？

テレマーケティングダイヤラーは、非常に大量の電話番号を同時にダイヤルできるようにするデバイスです。 テレマーケティングダイヤラーを使用すると、1人のテレマーケティング担当者またはオペレーターが一度に多数の連絡先を管理できます。 場合によっては、テレマーケティングダイヤラーは、終了時点で応答されたコールをライブオペレーターに転送するように構成されますが、接続が確立されると事前に録音されたメッセージを配信するように設定されます。

一般に、テレマーケティングダイヤラーは、コールセンターの電話システムに統合されて機能します。 コールセンターシステムに関連付けられた利用可能なアウトバウンドトランクまたは回線に接続することにより、ダイヤラーは電話番号の所定のリストに自動的にダイヤルします。 ビジーであるか、何らかの理由で接続されていない番号は、1回以上の繰り返し試行のためにダイヤルキューに残ります。 テレマーケティングダイヤラーのほとんどの例では、エンドユーザーがダイヤルプロジェクトをプログラムして、特定の電話番号でダイヤル操作を放棄するまでの試行回数を指定できます。

FAXブロードキャストシステムと同様に、テレマーケティングダイヤラーはアクティビティレポートを生成できます。 レポートには、特定の期間にダイヤルされた電話番号の合計数、確立された接続の数、それらの接続の期間、およびビジー信号の受信またはその他の合併症のために放棄されたコールの数が反映されます。 これらのレポートは、テレマーケティング会社が既存の通話リストを更新し、もはや機能していないように見える、または接続を確立する可能性がほとんどまたはまったくない番号を排除するのに役立ちます。

テレマーケティングダイヤラーの弱点の1つは、このタイプのほとんどのソフトウェアパッケージは、録音されたボイスメールメッセージと、回線に応答している人間の音声を区別できないことです。 つまり、多くの場合、接続は留守番電話のみで行われ、テレマーケティング担当者は、ダイヤラーが接続された通話を転送し、テレマーケティング担当者が通話の受信者をアクティブな会話に参加させようとするまで気付きません。

これらのタイプのダイヤルソフトウェアとハ​​ードウェアの組み合わせの使用は、多くの異なるタイプのテレマーケティングキャンペーンに共通しています。 企業は、テレマーケティングダイヤラを使用して、既存の顧客に今後の販売または新しいサービスの提供に関する音声メッセージを配信できます。 慈善団体やその他の非営利組織は、テレマーケティングダイヤラーを使用して、寄付を募るために多数の電話をかける効率を最大限に高めることができます。 政治キャンペーンでは、テレマーケティングダイヤラーを使用して有権者に連絡し、候補者が保持している1つ以上の役職を彼らに知らせることができます。 一般に、ソフトウェアはダイヤラーのコストを正当化するのに十分なアクティビティを生成すると見なされるため、このタイプのテレマーケティング機器の使用はますます一般的になりつつあります。