O que é um discador de telemarketing?
Disalhadores de telemarketing são dispositivos que possibilitam a discagem simultaneamente uma quantidade muito grande de números de telefone. O uso de um discador de telemarketing possibilita que um único operador de telemarketing ou operador gerencie um grande número de contatos ao mesmo tempo. Em alguns casos, o discador de telemarketing está configurado para transferir chamadas que são respondidas no ponto de rescisão para um operador ao vivo, enquanto outros devem entregar uma mensagem pré-gravada depois que uma conexão foi estabelecida.
Em geral, um discador de telemarketing funciona sendo integrado ao sistema telefônico de um call center. Ao envolver os troncos de saída disponíveis ou linhas associadas ao sistema de call center, o discador disca automaticamente uma lista predeterminada de números de telefone. Quaisquer números ocupados ou não se conectam por algum motivo permanecem na fila de discagem para uma ou mais tentativas repetidas. A maioria dos exemplos do discador de telemarketing permite que o usuário final programe o proje de discagemCT para especificar o número de tentativas antes de abandonar a atividade de discagem em um determinado número de telefone.
Como nos sistemas de transmissão de fax, um discador de telemarketing é capaz de gerar relatórios de atividades. Os relatórios refletem a quantidade total de números de telefone discados em um determinado período de tempo, o número de conexões concluídas estabelecidas junto com a duração dessas conexões e o número de chamadas abandonadas devido ao recebimento de sinais ocupados ou outras complicações. Esses relatórios podem ajudar as empresas de telemarketing a atualizar listas de chamadas existentes e eliminar números que parecem não estar mais funcionando ou onde há pouca ou nenhuma chance de estabelecer uma conexão.
Uma das fraquezas do discador de telemarketing é que a maioria dos pacotes de software desse tipo não pode diferenciar entre uma mensagem de correio de voz gravada e a voz de um ser humano respondendo à linha. Isso significa que em muitosCASOS A conexão é feita apenas com uma secretária eletrônica, algo que o operador de telemarketing não realizará até que o discador transferisse a chamada conectada e o operador de telemarketing tenta envolver o destinatário da chamada em conversas ativas.
O uso desses tipos de software de discagem e combinações de hardware é comum para muitos tipos diferentes de campanhas de telemarketing. As empresas podem usar um discador de telemarketing para entregar mensagens de áudio enlatadas sobre as próximas vendas ou novas ofertas de serviços aos clientes existentes. As instituições de caridade e outras organizações sem fins lucrativos podem usar um discador de telemarketing para maximizar a eficiência de fazer um grande número de chamadas na tentativa de solicitar doações. As campanhas políticas podem usar um discador de telemarketing para alcançar os eleitores e familiarizá -los com um ou mais cargos ocupados pelo candidato. Como o software é geralmente visto como gerando atividade suficiente para justificar o custo do discador, o uso desse tipo de equipamento de telemarketing está se tornandoG cada vez mais popular.