Was ist ein Telemarketing-Dialer?
Telemarketing-Dialer sind Geräte, mit denen sehr viele Telefonnummern gleichzeitig gewählt werden können. Die Verwendung eines Telemarketing-Wählgeräts ermöglicht es einem einzelnen Telemarketer oder Betreiber, eine große Anzahl von Kontakten gleichzeitig zu verwalten. In einigen Fällen ist der Telemarketing-Dialer so konfiguriert, dass Anrufe, die zum Zeitpunkt der Beendigung entgegengenommen werden, an einen Live-Operator weitergeleitet werden, während andere so eingestellt sind, dass sie eine zuvor aufgezeichnete Nachricht übermitteln, sobald eine Verbindung hergestellt wurde.
Im Allgemeinen funktioniert ein Telemarketing-Dialer, indem er in das Telefonsystem eines Call Centers integriert wird. Durch Aktivieren der verfügbaren ausgehenden Amtsleitungen oder Leitungen, die dem Call-Center-System zugeordnet sind, wählt der Dialer automatisch eine vorbestimmte Liste von Telefonnummern. Alle Nummern, die besetzt sind oder aus irgendeinem Grund keine Verbindung herstellen, bleiben für einen oder mehrere Wiederholungsversuche in der Wählwarteschlange. Die meisten Beispiele für den Telemarketing-Dialer ermöglichen es dem Endbenutzer, das Wählprojekt so zu programmieren, dass die Anzahl der Versuche angegeben wird, bevor die Wählaktivität für eine bestimmte Telefonnummer abgebrochen wird.
Wie bei Fax-Rundfunksystemen kann ein Telemarketing-Dialer Aktivitätsberichte erstellen. Die Berichte geben die Gesamtzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewählten Telefonnummern, die Anzahl der abgeschlossenen Verbindungen sowie die Dauer dieser Verbindungen und die Anzahl der Anrufe an, die aufgrund von Besetztzeichen oder anderen Komplikationen abgebrochen wurden. Mithilfe dieser Berichte können Telemarketing-Unternehmen vorhandene Anruflisten aktualisieren und Nummern entfernen, die anscheinend nicht mehr funktionieren oder bei denen kaum oder gar keine Möglichkeit besteht, eine Verbindung herzustellen.
Eine der Schwächen des Telemarketing-Wählgeräts besteht darin, dass die meisten Softwarepakete dieses Typs nicht zwischen einer aufgezeichneten Voicemail-Nachricht und der Stimme eines Menschen, der die Leitung beantwortet, unterscheiden können. Dies bedeutet, dass in vielen Fällen die Verbindung nur mit einem Anrufbeantworter hergestellt wird, was der Telemarketer erst erkennt, wenn der Dialer den verbundenen Anruf weiterleitet und der Telemarketer versucht, den Empfänger des Anrufs in ein aktives Gespräch einzubeziehen.
Die Verwendung dieser Arten von Wählsoftware- und -hardwarekombinationen ist für viele verschiedene Arten von Telemarketingkampagnen üblich. Unternehmen können ein Telefonmarketing-Wählgerät verwenden, um vorhandenen Kunden vordefinierte Audionachrichten über bevorstehende Verkäufe oder neue Serviceangebote zu übermitteln. Wohltätigkeitsorganisationen und andere gemeinnützige Organisationen können ein Telefonmarketing-Wählgerät verwenden, um die Effizienz beim Tätigen einer großen Anzahl von Anrufen zu maximieren, um Spenden zu erhalten. In politischen Kampagnen kann ein Telemarketing-Dialer verwendet werden, um die Wähler zu erreichen und sie mit einer oder mehreren Positionen des Kandidaten bekannt zu machen. Da die Software im Allgemeinen als ausreichend aktiv angesehen wird, um die Kosten des Dialers zu rechtfertigen, wird die Verwendung dieser Art von Telemarketing-Geräten immer beliebter.