Co je telemarketingový dialer?
Telemarketingové vytáčení jsou zařízení, která umožňují současně vytočit velmi velké množství telefonních čísel. Použití telemarketingového dialeru umožňuje jednomu telemarketeru nebo operátorovi spravovat velké množství kontaktů najednou. V některých případech je telemarketingový dialer nakonfigurován pro přenos hovorů, které jsou zodpovězeny v okamžiku ukončení živého operátora, zatímco jiné jsou nastaveny tak, aby po navázání připojení doručily předem zaznamenanou zprávu.
Obecně funguje telemarketingový dialer tím, že je integrován do telefonního systému call centra. Zapojením dostupných odchozích kmenů nebo řádků spojených se systémem call centra automaticky vytočí předem stanovený seznam telefonních čísel. Jakákoli čísla, která jsou z nějakého důvodu zaneprázdněna nebo se nepřipojují, zůstávají ve frontě vytáčení pro jeden nebo více opakovaných pokusů. Většina příkladů telemarketingového dialeru umožňuje koncovému uživateli naprogramovat vytáčení projeCT za účelem zadání počtu pokusů před opuštěním vytáčecí aktivity na daném telefonním čísle.
Stejně jako u systémů vysílání faxů je telemarketingový dialer schopen generovat zprávy o činnosti. Zprávy odrážejí celkovou částku telefonních čísel vytočených v daném časovém období, počet dokončených připojení vytvořených spolu s dobou těchto spojení a počet opuštěných hovorů kvůli přijetí rušných signálů nebo jiných komplikací. Tyto zprávy mohou pomoci telemarketingovým firmám aktualizovat stávající seznamy hovorů a eliminovat čísla, která se zdá, že již nefungují nebo kde není žádná šance na vytvoření spojení.
Jednou ze slabých stránek telemarketingového dialeru je, že většina softwarových balíčků tohoto typu nemůže rozlišovat mezi zaznamenanou zprávou hlasové pošty a hlasem člověka, který odpovídá na linku. To znamená, že v mnohaPřípady spojení je vytvořeno pouze pomocí záznamníku, něco, co si telemarketer neuvědomí, dokud Dialer nepřevede připojený hovor a telemarketer se nepokouší zapojit příjemce volání do aktivní konverzace.
Použití těchto typů diferenčních a hardwarových kombinací je běžné pro mnoho různých typů telemarketingových kampaní. Podniky mohou používat telemarketingový dialer k poskytování konzervovaných zvukových zpráv o nadcházejících prodejích nebo nových nabídkách služeb stávajícím zákazníkům. Charitativní organizace a další neziskové organizace mohou použít telemarketingový dialer k maximalizaci efektivity uskutečnění velkého počtu hovorů při pokusu o získání darů. Politické kampaně mohou použít telemarketingový dialer k oslovení voličů a jejich seznámení s jednou nebo více pozicemi zastávaného kandidátem. Protože software je obecně považován za dostatečnou aktivitu, aby ospravedlnil náklady na vytáčení, je použití tohoto typu telemarketingového zařízení Benoming stále populárnější.