Co je Telemarketing Dialer?
Telemarketingové dialery jsou zařízení, která umožňují simultánní vytáčení velmi velkého množství telefonních čísel. Použití vytáčecího telemarketingu umožňuje jednomu telemarketu nebo operátorovi spravovat velké množství kontaktů najednou. V některých případech je telemarketingový volič nakonfigurován pro přenos hovorů, které jsou zodpovězeny v okamžiku ukončení, na živého operátora, zatímco ostatní jsou nastaveny tak, aby po navázání spojení doručily předem nahranou zprávu.
Obecně funguje telemarketingový dialer tím, že je integrován do telefonního systému call centra. Zapojením dostupných odchozích linek nebo linek přidružených k systému call centra dialer automaticky vytočí předem určený seznam telefonních čísel. Všechna čísla, která jsou zaneprázdněna nebo se z nějakého důvodu nepřipojí, zůstanou ve frontě vytáčení pro jeden nebo více opakovaných pokusů. Většina příkladů telemarketingového dialeru umožňuje koncovému uživateli naprogramovat projekt vytáčení tak, aby určil počet pokusů před tím, než opustí vytáčecí aktivitu na daném telefonním čísle.
Stejně jako u systémů rozhlasového a faxového vysílání je telemarketingový dialer schopen generovat zprávy o činnosti. Tyto zprávy odrážejí celkový počet vytočených telefonních čísel v daném časovém období, počet dokončených spojení navázaných spolu s dobou trvání těchto připojení a počet opuštěných hovorů kvůli příjmu obsazených signálů nebo jiných komplikací. Tyto přehledy mohou telemarketingovým firmám pomoci aktualizovat stávající seznamy hovorů a eliminovat čísla, která, jak se zdá, již nefungují nebo tam, kde existuje malá nebo žádná šance na navázání spojení.
Jednou ze slabých stránek telemarketingového dialeru je, že většina softwarových balíčků tohoto typu nedokáže rozlišit mezi nahranou zprávou hlasové pošty a hlasem člověka, který odpovídá na linku. To znamená, že v mnoha případech je spojení provedeno pouze se záznamníkem, něco, co telemarketer neuskuteční, dokud dialer nepřevede připojený hovor a telemarketer se nepokusí zapojit příjemce hovoru do aktivní konverzace.
Použití těchto typů kombinací softwaru pro vytáčení a hardwaru je běžné pro mnoho různých typů telemarketingových kampaní. Podniky mohou používat telemarketingový dialer k doručování konzervativních zvukových zpráv o připravovaných prodejích nebo nových nabídkách služeb stávajícím zákazníkům. Charitativní organizace a jiné neziskové organizace mohou používat telemarketingový dialer k maximalizaci efektivity uskutečnění velkého počtu hovorů při pokusu o získání darů. Politické kampaně mohou pomocí telemarketingového dialeru oslovit voliče a seznámit je s jednou nebo více pozicemi kandidáta. Protože software je obecně považován za generující dostatečnou aktivitu k ospravedlnění nákladů na vytáčecí zařízení, použití tohoto typu telemarketingového vybavení je stále populárnější.