Co to są kompetencje komunikacyjne?

Kompetencje komunikacyjne to zdolność osoby, która komunikuje się z drugą osobą, do osiągania swoich celów poprzez interaktywną i odpowiednią interakcję. Przede wszystkim kompetencje komunikacyjne to poziom umiejętności, który muszą osiągnąć specjaliści ds. Zasobów ludzkich i osoby odpowiedzialne za zarządzanie innymi. Aby osiągnąć kompetencje komunikacyjne, komunikator musi spełniać sześć kryteriów: elastyczność, zaangażowanie, zarządzanie, empatię, skuteczność i odpowiedniość.

Elastyczność wymaga od komunikatora możliwości dostosowania się do sytuacji, tak aby zmieniał zachowania innych osób w celu osiągnięcia celów. Możliwość dostosowania lub elastyczność może wymagać, aby osoba komunikująca się z innymi była wrażliwa zarówno na same cele, jak i osoby odpowiedzialne za ich realizację. Na przykład, przełożony może motywować pracowników, uznając długie godziny, które pracownicy musieli spędzić, ale jednocześnie upewnić się, że praca jest wykonywana.

Zaangażowanie w rozmowę to kolejna umiejętność wymagana do osiągnięcia kompetencji komunikacyjnych. Wymaga to od komunikatora bezpośredniej interakcji z drugą stroną. Interakcja obejmuje słuchanie potrzeb i obaw innych osób. Wymaga również od komunikatora, aby był świadomy tego, jak postrzegają je inni ludzie, i by wiedział, co powiedzieć w odpowiedzi na to wszystko.

Aby móc zarządzać rozmową, komunikator musi regulować sposób interakcji z innymi. Komunikator musi także dostosować i kontrolować rozmowę oraz ich interakcje społeczne. Zarządzanie rozmową wymaga od komunikatora kontrolowania kierunku rozmowy, co stanowi kolejny poziom osiągnięć.

Empatia to zdolność komunikatora do wykazania, że ​​rozumieją, skąd pochodzą inni, aby dzielić się własnymi emocjami. Jest to emocja, w której komunikator pokazuje, że wie, skąd pochodzą inni, i że komunikator rozumie i rozumie.

Skuteczność to zdolność komunikatora do osiągnięcia celu rozmowy. Zdolność do osiągnięcia celu rozmowy jest miarą poziomu kompetencji komunikacyjnych. Skuteczność to zdolność spełnienia zarówno wymagań komunikatora, jak i pozostałych zaangażowanych stron.

Kryteria kompetencji komunikacyjnych również wymagają stosowności. Właściwość jest zdolnością do podtrzymania oczekiwań obecnej sytuacji. Odpowiednia rozmowa w osiąganiu celów jest jednym z podstawowych mierników osiągania kompetencji komunikacyjnych. Po spełnieniu wszystkich tych kryteriów komunikator osiągnął najwyższy poziom kompetencji komunikacyjnych.