Vad är kommunikationskompetens?

Kommunikationskompetens är förmågan för någon som kommunicerar med en annan att nå sina mål genom interaktiv och lämplig interaktion. I första hand är kommunikationskompetens en färdighetsnivå som personalpersonal och de som ansvarar för att hantera andra måste uppnå och besitter. För att uppnå kommunikationskompetens måste kommunikatören uppfylla sex kriterier: flexibilitet, engagemang, ledning, empati, effektivitet och lämplighet.

Flexibilitet kräver att kommunikatören kan anpassa sig till situationer, så att den förändrar andras beteenden för att uppnå mål. Anpassningsförmåga eller flexibilitet kan kräva att den som kommunicerar med andra är känslig för både själva målen och de personer som ansvarar för att uppnå målen. Till exempel kan en handledare motivera arbetare genom att erkänna de långa timmar de anställda har tvingats lägga in, men samtidigt se till att jobbet görs.

Engagemang i konversationen är en annan färdighet som krävs för att uppnå kommunikationskompetens. Detta kräver att kommunikatören direkt interagerar med den andra parten. Interaktion inkluderar att lyssna på andras behov och bekymmer. Det kräver också att kommunikatören är medveten om hur andra människor uppfattar dem och vet vad de ska säga som svar på allt detta.

För att kunna hantera konversationen krävs att kommunikatören reglerar hur de interagerar med andra. Kommunikatören måste också anpassa och kontrollera konversationen och deras sociala interaktioner. Samtalshantering kräver att kommunikatören kontrollerar riktningen konversationen tar, vilket är en annan nivå av uppnåendet.

Empati är kommunikatörens förmåga att visa att de förstår vart de andra kommer ifrån för att dela sina egna känslor. Det är en känsla där kommunikatören visar att han eller hon vet var de andra kommer ifrån och att kommunikatören förstår och förstår.

Effektivitet är kommunikatörens förmåga att nå målet för konversationen. Förmågan att nå målet för konversationen är att mäta nivån på kommunikationskompetens. Effektivitet är förmågan att uppfylla både kommunikatörens och de andra berörda parternas krav.

Kriterier för kommunikationskompetens kräver också lämplighet. Lämplighet är förmågan att upprätthålla förväntningarna på den aktuella situationen. Hur pass samtalen är för att uppnå mål är en av de primära mätningarna för att uppnå kommunikationskompetens. När alla dessa kriterier är uppfyllda har kommunikatören nått den högsta nivån för kommunikationskompetens.