Co je komunikační kompetence?

Komunikační kompetence je schopnost někoho, kdo komunikuje s druhým, dosáhnout svých cílů prostřednictvím interaktivní a vhodné interakce. Komunikační kompetence je především úroveň dovedností, kterou musí profesionálové v oblasti lidských zdrojů a ti, kteří jsou odpovědní za řízení ostatních, dosáhnout a vlastnit. Aby bylo možné dosáhnout komunikační kompetence, musí komunikátor splňovat šest kritérií: flexibilita, zapojení, řízení, empatie, efektivita a přiměřenost.

Flexibilita vyžaduje, aby se komunikátor dokázal přizpůsobit situacím, takže mění chování druhých, aby splnil cíle. Přizpůsobivost nebo flexibilita může vyžadovat, aby osoba, která komunikuje s ostatními, byla citlivá jak na samotné cíle, tak na lidi odpovědné za dosažení těchto cílů. Dohlížitel může například motivovat pracovníky tím, že uznává dlouhé hodiny, které museli zaměstnanci věnovat, ale zároveň se ujistit, že se práce provádí.

Zapojení do konverzace je další dovednost nutná k dosažení komunikační kompetence. To vyžaduje, aby komunikátor přímo spolupracoval s druhou stranou. Interakce zahrnuje naslouchání potřebám a obavám druhých. Vyžaduje také, aby si byl komunikátor vědom toho, jak je vnímají ostatní lidé, a aby věděl, co na to vše reagovat.

Schopnost řídit konverzaci vyžaduje, aby komunikátor reguloval, jak komunikují s ostatními. Komunikátor musí také přizpůsobit a řídit konverzaci a jejich sociální interakce. Řízení konverzace vyžaduje, aby komunikátor ovládal směr konverzace, což je další úroveň úspěchu.

Empatie je schopnost komunikátoru ukázat, že chápou, odkud ostatní pocházejí, aby sdíleli své vlastní emoce. Je to emoce, kde komunikátor ukazuje, že ví, odkud ostatní pocházejí, a že komunikátor rozumí a rozumí.

Efektivita je schopnost komunikátoru dosáhnout cíle konverzace. Schopnost dosáhnout cíle konverzace je měření úrovně komunikační kompetence. Účinnost je schopnost vyhovět jak požadavkům komunikátora, tak ostatních zúčastněných stran.

Kritéria komunikační kompetence také vyžadují přiměřenost. Přiměřenost je schopnost dodržet očekávání dané situace. Jak je konverzace vhodná pro dosažení cílů, je jedním z primárních měření pro dosažení komunikační kompetence. Po splnění všech těchto kritérií dosáhl komunikátor nejvyšší úrovně komunikační kompetence.