Qu'est-ce que la compétence en communication?
La compétence en communication est la capacité pour une personne qui communique avec une autre personne d'atteindre ses objectifs par le biais d'une interaction interactive et appropriée. La compétence en communication est avant tout un niveau de compétence que les professionnels des ressources humaines et les responsables de la gestion des autres doivent atteindre et posséder. Pour acquérir des compétences en communication, le communicateur doit répondre à six critères: flexibilité, implication, gestion, empathie, efficacité et pertinence.
La flexibilité exige du communicateur qu'il soit capable de s'adapter aux situations, de sorte qu'il modifie le comportement des autres afin d'atteindre les objectifs. L'adaptabilité ou la flexibilité peut nécessiter que la personne qui communique avec d'autres soit sensible aux objectifs eux-mêmes et aux personnes chargées de les atteindre. Par exemple, un superviseur peut motiver les travailleurs en reconnaissant les longues heures de travail que les employés ont dû faire, tout en s'assurant que le travail est bien fait.
La participation à la conversation est une autre compétence requise pour atteindre la compétence de communication. Cela nécessite que le communicateur interagisse directement avec l'autre partie. L'interaction comprend l'écoute des besoins et des préoccupations des autres. Le communicateur doit également savoir comment les autres les perçoivent et savoir quoi dire en réponse à tout cela.
Pour pouvoir gérer la conversation, le communicateur doit réguler la manière dont il interagit avec les autres. Le communicateur doit également adapter et contrôler la conversation et ses interactions sociales. La gestion conversationnelle nécessite que le communicateur contrôle la direction que prend la conversation, ce qui est un autre niveau de réalisation.
L'empathie est la capacité du communicateur à montrer qu'il comprend d'où viennent les autres pour partager ses propres émotions. Il s’agit d’une émotion dans laquelle le communicateur montre qu’il sait d’où viennent les autres et qu’il comprend et comprend.
L'efficacité est la capacité pour le communicateur d'atteindre l'objectif de la conversation. La capacité d'atteindre le but de la conversation est la mesure du niveau de compétence en communication. L'efficacité est la capacité de répondre aux exigences du communicateur et des autres parties impliquées.
Les critères de compétence en communication exigent également de la pertinence. La pertinence est la capacité de répondre aux attentes de la situation. La pertinence de la conversation pour atteindre les objectifs est l’une des principales mesures permettant d’atteindre les compétences en communication. Lorsque tous ces critères sont remplis, le communicateur a atteint le plus haut niveau de compétence en communication.