Co to jest benchmarking opieki zdrowotnej?

Benchmarking w służbie zdrowia odnosi się do firm z branży opieki zdrowotnej, które wykorzystują wyniki liderów branży jako standardy dla własnych wyników. Identyfikując najlepszych wykonawców w branży, firmy z branży opieki zdrowotnej mogą określić obszary, w których mogą brakować własnych działań. Może to również pomóc im w określeniu najlepszych praktyk, czyli technik zapewniających optymalną wydajność i wyniki. Istnieje wiele różnych metod analizy porównawczej opieki zdrowotnej, wszystkie zależne od rodzaju świadczonej opieki zdrowotnej, i można jej użyć do obniżenia kosztów, zapewnienia lepszej obsługi i usprawnienia operacji jako całości.

Różnorodność usług świadczonych przez przemysł opieki zdrowotnej jest dopasowywana tylko przez liczbę konkurentów w tej dziedzinie. Firmy służą swoim społeczeństwom, uczestnicząc w tej branży, ale muszą również martwić się o swoje wyniki finansowe, aby utrzymać się na powierzchni. Jednym ze sposobów na to jest, aby firma dowiedziała się, w jaki sposób jej rywale prowadzą działalność, szczególnie jeśli ci rywale są w czołówce branży. Jest to proces znany jako analiza porównawcza opieki zdrowotnej.

W wielu przypadkach firmy medyczne korzystają z usług zewnętrznych firm konsultingowych w celu zaspokojenia potrzeb związanych z analizą porównawczą w zakresie opieki zdrowotnej. Konsultanci ci określają najlepsze wyniki w branży w różnych obszarach działalności, w których firma korzystająca z usług konsultantów uważa, że ​​wymaga poprawy. Firma może określić różne obszary, w których chce znaleźć punkty odniesienia, lub może szukać pełnego przeglądu, aby wszystkie aspekty jej działalności mogły ulec poprawie.

Trudno jest wskazać metody benchmarkingu opieki zdrowotnej, ponieważ różnią się one w zależności od rodzaju firmy i aspektu badanych operacji. Na przykład firma badawcza, która chce obniżyć koszty, może chcieć znaleźć lidera w dziedzinie wydajności kosztowej. Szpital, który chce poprawić szybkość obsługi na oddziale ratunkowym, może znaleźć inny szpital, który ma szczególnie szybki obrót, i zobaczyć, jak te dwa szpitale różnią się pod względem sposobu leczenia pacjentów i opieki.

Po zidentyfikowaniu wskaźników firma musi dowiedzieć się, w jaki sposób jej brakuje. Jeżeli jest to w ogóle możliwe, biorąc pod uwagę zasoby i okoliczności danego przedsiębiorstwa, luka musi zostać zmniejszona między przedsiębiorstwem a jego konkurentami. Następnie to firma, z informacjami na temat analizy porównawczej opieki zdrowotnej, jest w stanie określić, jakie najlepsze praktyki powinny być, aby zbliżyć się do standardów branżowych.