O que é benchmarking de assistência médica?
O benchmarking de assistência médica refere-se a empresas do setor de assistência médica que usam o desempenho dos líderes do setor como padrões para seu próprio desempenho. Ao identificar os melhores desempenhos do setor, as empresas do setor de saúde podem determinar as áreas em que suas próprias operações podem faltar. Isso também pode ajudá-los a determinar suas melhores práticas, que são as técnicas que fornecerão ótimo desempenho e resultados. Existem muitos métodos diferentes de benchmarking de assistência médica, todos dependentes do tipo de assistência médica, e podem ser usados para reduzir custos, prestar um melhor serviço e melhorar as operações como um todo.
A variedade de serviços prestados pelo setor de saúde é comparada apenas à quantidade de concorrentes no campo. As empresas atendem suas sociedades participando desse setor, mas também devem se preocupar com seus resultados financeiros para se manter à tona no campo. Uma maneira de fazer isso é para uma empresa descobrir como seus rivais estão conduzindo suas operações, especialmente se esses rivais estão no topo da indústria. Este é um processo conhecido como benchmarking de assistência médica.
Em muitos casos, as empresas de assistência médica usam uma empresa de consultoria terceirizada para fornecer suas necessidades de benchmarking em assistência médica. Esses consultores identificam os melhores desempenhos do setor em diferentes áreas de operações, onde a empresa que os utiliza considera que precisa melhorar. Uma empresa pode especificar as diferentes áreas nas quais deseja encontrar pontos de referência ou pode buscar uma visão geral completa para que todos os aspectos de suas operações possam melhorar.
É difícil identificar métodos de benchmarking de assistência médica, pois variam de acordo com o tipo de empresa e o aspecto das operações que estão sendo estudadas. Por exemplo, uma empresa de pesquisa que procura reduzir custos pode querer encontrar um líder do setor em eficiência de custos. Um hospital que busca melhorar sua velocidade de serviço na sala de emergência pode encontrar outro hospital que tenha uma rotatividade particularmente rápida e ver como os dois hospitais diferem em termos da maneira como os pacientes são processados e recebem atendimento.
Uma vez identificados os benchmarks, a empresa deve descobrir as maneiras pelas quais está faltando. Se for possível, dados os recursos e as circunstâncias da empresa em questão, a lacuna deve ser reduzida entre a empresa e seus concorrentes. Cabe então à empresa, com as informações de benchmarking da área de saúde na ponta dos dedos, determinar quais devem ser suas melhores práticas para abordar os padrões do setor.