Co to jest BPO Healthcare?

Outsourcing procesów biznesowych opieki zdrowotnej (BPO) to praktyka, w której organizacje opieki zdrowotnej zlecają działalność biznesową zewnętrznym dostawcom. Mniej poleganie na personelu i sprzęcie na miejscu w celu zarządzania komputerami, pracownikami, klientami i rachunkowością umożliwia firmie opieki zdrowotnej skupianie się przede wszystkim na opiece nad pacjentem. Sprzedawcy poza witryną mogą obsługiwać zadania informatyczne (IT), zasoby ludzkie, szkolenie pracowników, finanse i rachunkowość, a także zarządzanie relacjami z klientami i zarządzanie łańcuchem dostaw. Koncepcja BPO opieki zdrowotnej rozpoczęła się w latach 80. XX wieku, a teraz firmy opieki zdrowotnej zleca swoje działalność na wielu różnych poziomach.

Pierwszym krokiem w BPO opieki zdrowotnej jest znalezienie dostawcy, który jest w stanie świadczyć usługi dla procesów. Każdy sprzedawca musi również być wykwalifikowany podczas szkolenia i utrzymywania personelu, który koncentruje się na zadowoleniu klientów i ma dobrze ugruntowany personel IT i system wsparcia. Zarządzanie projektami i zdolność doWspółpraca z firmą klientów jest niezbędna. Ważne zestawy umiejętności obejmują również świadczenie usług finansowych i zarządzania opieką zdrowotną.

Organizacja nie musi zlewać wszystkiego naraz. Firmy mogą iść z podejściem krok po kroku, a outsourcing często zaczyna się od rozładunku operacji wsparcia IT, a także wprowadzania danych. Na tym poziomie sprzedawca nie potrzebuje dużego doświadczenia w opiece zdrowotnej ani wiedzy technicznej. BPO Healthcare może następnie przejść do zadań przetwarzania transakcji, takich jak rozliczenie, gromadzenie, dokumentacja i kodowanie. Outsourcing może następnie rozwinąć się na interakcje pacjentów, zarządzanie call center i różne zadania obsługi klienta, dla których dostawca musi mieć szeroką wiedzę na temat branży opieki zdrowotnej.

Sprzedawca może ostatecznie zatrudnić pracowników wcześniej zatrudnionych przez klienta i zobowiązać się do samodzielnego poprawy procesów biznesowych. Na najwyższym poziomieHealthcare BPO, dostawca jest odpowiedzialny za wszystkich w firmie, wszystkie procesy i technologie oraz zapewnia z góry określoną poprawę wydajności, które są bezpośrednio związane z rekompensatą dostawcy. Firma opieki zdrowotnej może zobaczyć nawet 50% oszczędności w swoich całkowitych kosztach operacyjnych poprzez outsourcing procesów biznesowych dla doświadczonego dostawcy.

Inne procesy, które można outsourcingować, obejmują operacje pocztowe, przekształcenie dokumentów papierowych w wersje elektroniczne oraz płatne faktury i rachunki. Roszczenia dotyczące ubezpieczenia zdrowotnego i rozliczenia mogą być również outsourcingowe, a także wyjaśnienie przetwarzania świadczeń związanych z płatnościami ubezpieczeniowymi. Uwzględniono również operacje od zarządzania cyklem przychodów po zarządzanie odmową. Istnieje kilku dostawców opieki zdrowotnej BPO, którzy specjalizują się w zapewnianiu pełnego zakresu procesów biznesowych dla klientów.