Hvad er Healthcare BPO?
Outsourcing af forretningsprocesser inden for sundhedspleje (BPO) er en praksis, hvor sundhedsorganisationer outsourcer forretningsdrift til eksterne leverandører. At stole mindre på personale og udstyr på stedet for at styre computere, medarbejdere, kunder og regnskab gør det muligt for et sundhedsfirma at fokusere primært på patientpleje. Off-site-leverandører kan håndtere informationsteknologi (IT) opgaver, menneskelige ressourcer, medarbejderuddannelse, økonomi og regnskabsføring, og også kundeforholdsstyring og supply chain management. Konceptet med sundhedsvæsenets BPO begyndte i 1980'erne, og det er nu almindeligt, at sundhedsfirmaer outsourcer deres operationer på mange forskellige niveauer.
Det første trin i sundhedsvæsenets BPO er for virksomheden at finde en leverandør, der er dygtig til at levere tjenester til de processer, den håndterer. Hver leverandør skal også være dygtig til at uddanne og holde et personale, der fokuserer på kundetilfredshed, og have et veletableret it-personale og supportsystem. Projektledelse og evnen til at samarbejde med klientselskabet er afgørende. Vigtige kompetenceudstyr inkluderer også levering af finansielle tjenester og sundhedsstyring.
En organisation behøver ikke at outsource alt på én gang. Virksomheder kan gå trinvis, og outsourcing begynder ofte med at downloade it-support-operationer samt indtastning af data. På dette niveau har en sælger ikke brug for meget sundhedsmæssig erfaring eller teknisk viden. Healthcare BPO kan derefter gå videre til transaktionsbehandlingsopgaver, såsom fakturering, indsamling, dokumentation og kodning. Outsourcing kan derefter udvides til at omfatte patientinteraktioner, callcenter-styring og forskellige kundeservicefunktioner, som en leverandør har brug for omfattende viden om sundhedsindustrien.
En sælger kan til sidst ansætte personale, der tidligere er ansat af klienten, og forpligte sig til at forbedre forretningsprocesser alene. På det højeste niveau af sundhedsvæsenets BPO er leverandøren ansvarlig for alle i virksomheden, alle processer og teknologi og leverer forudbestemte forbedringer i ydelsen, der er direkte knyttet til udbyderens kompensation. Et sundhedsfirma kan se op til 50% besparelser i deres samlede driftsomkostninger ved at outsourcere forretningsprocesser til en erfaren udbyder.
Andre processer, der kan outsources, inkluderer mailroom-operationer, konvertering af papirdokumenter til elektroniske versioner og faktura og betalte konti. Sundhedsforsikringskrav og fakturering kan også outsources såvel som forklaring på behandling af fordele, der følger med forsikringsbetalinger. Drift fra forvaltning af indtægtscyklus til afslag på ledelse er også inkluderet. Der er nogle BPO-leverandører, der er specialiserede i at levere hele spektret af forretningsprocesser til klienter.