Vad är Healthcare BPO?
Sjukvårdsprocesser outsourcing (BPO) är en praxis där sjukvårdsorganisationer lägger ut affärsverksamhet till externa leverantörer. Att förlita sig mindre på personal och utrustning på plats för att hantera datorer, anställda, kunder och redovisning gör det möjligt för ett sjukvårdsföretag att i första hand fokusera på patientvård. Off-site leverantörer kan hantera IT-uppgifter, personalresurser, utbildning av anställda, ekonomi och redovisning, och även kundrelationshantering och hantering av leveranskedjor. Begreppet sjukvård BPO började på 1980-talet, och det är nu vanligt att sjukvårdsföretag lägger ut sin verksamhet på många olika nivåer.
Det första steget i hälso- och sjukvård BPO är att företaget ska hitta en leverantör som är skicklig i att tillhandahålla tjänster för de processer det hanterar. Varje leverantör måste också vara skicklig på att utbilda och hålla en personal som fokuserar på kundnöjdhet och ha en väletablerad IT-personal och supportsystem. Projektledning och förmågan att samarbeta med kundföretaget är avgörande. Viktiga kunskapsuppsättningar inkluderar också tillhandahållande av finansiella tjänster och vårdhantering.
En organisation behöver inte lägga ut allt på en gång. Företag kan gå stegvis för steg, och outsourcing börjar ofta med att ladda ner IT-supportverksamhet samt datainmatning. På denna nivå behöver en leverantör inte mycket vård erfarenhet eller teknisk kunskap. Healthcare BPO kan sedan gå vidare till transaktionsbehandlingsuppgifter, såsom fakturering, insamling, dokumentation och kodning. Outsourcing kan sedan omfatta patientinteraktioner, callcenterhantering och olika kundserviceappgifter för vilka en leverantör måste ha omfattande kunskap om hälsoindustrin.
En leverantör kan så småningom anställa personal som tidigare anställts av klienten och förbinda sig att förbättra affärsprocesser på egen hand. På den högsta nivån för hälso- och sjukvård BPO, är leverantören ansvarig för alla i företaget, alla processer och teknik och tillhandahåller förutbestämda förbättringar i prestanda som är direkt knutna till leverantörens ersättning. Ett sjukvårdsföretag kan se så mycket som 50% besparingar i sina totala driftskostnader genom att lägga ut affärsprocesser till en erfaren leverantör.
Andra processer som kan läggas ut är postrumsoperationer, konvertering av pappersdokument till elektroniska versioner samt fakturor och betalningar. Sjukförsäkringsanspråk och fakturering kan också läggas ut samt förklaring av förmånsbehandling som kommer med försäkringsersättningar. Verksamhet från inkomstcykelhantering till avslagshantering ingår också. Det finns några BPO-leverantörer som specialiserar sig på att tillhandahålla hela affärsprocesserna till kunder.