Vad är hälso- och sjukvårdsbpo?
Outsourcing av sjukvårdsaffärsprocesser (BPO) är en praxis där sjukvårdsorganisationer lägger ut affärsverksamhet till externa leverantörer. Att förlita sig mindre på personal och utrustning på plats för att hantera datorer, anställda, kunder och redovisning gör det möjligt för ett sjukvårdsföretag att främst fokusera på patientvård. Leverantörer utanför webbplatsen kan hantera informationsteknologi (IT) -uppgifter, personalresurser, anställdas utbildning, finansiering och redovisning och även hantering av kundrelationer och hantering av leveranskedjor. Konceptet med sjukvård BPO började på 1980 -talet, och det är nu vanligt att sjukvårdsföretag lägger ut sin verksamhet på många olika nivåer.
Det första steget i sjukvård BPO är för företaget att hitta en leverantör som är skicklig när det gäller att tillhandahålla tjänster för processerna den hanterar. Varje leverantör måste också vara skicklig på utbildning och behålla en personal som fokuserar på kundnöjdhet och har en väletablerad IT-personal och supportsystem. Projektledning och förmågan attSamarbeta med kundföretaget är viktiga. Viktiga kompetensuppsättningar inkluderar också att tillhandahålla finansiella tjänster och sjukvårdshantering.
En organisation behöver inte lägga ut allt på en gång. Företag kan gå med en steg-för-steg-strategi, och outsourcing börjar ofta med att ladda bort IT-supportoperationer samt datainmatning. På denna nivå behöver en leverantör inte mycket vårdupplevelse eller teknisk kunskap. Sjukvård BPO kan sedan gå vidare till transaktionsbehandlingsuppgifter, till exempel fakturering, insamling, dokumentation och kodning. Outsourcing kan sedan sträcka sig till patientinteraktioner, callcenterhantering och olika kundtjänstuppgifter som en leverantör behöver för att ha omfattande kunskap om sjukvårdsindustrin.
En leverantör kan så småningom anställa personal som tidigare har anställts av klienten och förbinda sig att förbättra affärsprocesser på egen hand. På den högsta nivån avHealthcare BPO, leverantören är ansvarig för alla i företaget, alla processer och teknik och tillhandahåller förutbestämda förbättringar av prestanda som är direkt knutna till leverantörens ersättning. Ett sjukvårdsföretag kan se så mycket som 50% besparingar i sina totala driftskostnader genom att outsourcera affärsprocesser till en erfaren leverantör.
Andra processer som kan läggas ut inkluderar postrumsoperationer, konvertering av pappersdokument till elektroniska versioner och faktura och konton som ska betalas. Sjukförsäkringsanspråk och fakturering kan också läggas ut, liksom förklaring av förmånsbehandling som följer med försäkringsbetalningar. Verksamheten från intäktscykelhantering till förnekningshantering ingår också. Det finns några sjukvårdsleverantörer som är specialiserade på att tillhandahålla hela affärsprocesser till kunder.