Healthcare BPO 란 무엇입니까?

헬스 케어 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)은 헬스 케어 조직이 비즈니스 운영을 외부 공급 업체에 아웃소싱하는 관행입니다. 컴퓨터, 직원, 고객 및 회계를 관리하기 위해 현장 직원 및 장비에 덜 의존함으로써 의료 회사는 주로 환자 치료에 집중할 수 있습니다. 오프 사이트 공급 업체는 정보 기술 (IT) 작업, 인적 자원, 직원 교육, 재무 및 회계, 고객 관계 관리 및 공급망 관리를 처리 할 수 ​​있습니다. 건강 관리 BPO의 개념은 1980 년대에 시작되었으며, 이제 건강 관리 회사가 여러 가지 수준으로 운영을 아웃소싱하는 것이 일반적입니다.

건강 관리 BPO의 첫 번째 단계는 회사가 처리하는 프로세스에 서비스를 제공하는 데 능숙한 공급 업체를 찾는 것입니다. 또한 각 공급 업체는 고객 만족에 중점을 둔 직원을 교육하고 유지하는 데 능숙해야하며 IT 직원 및 지원 시스템을 잘 갖추고 있어야합니다. 프로젝트 관리와 고객 사와의 협업 능력이 필수적입니다. 중요한 기술 세트에는 금융 서비스 및 건강 관리 제공도 포함됩니다.

조직은 모든 ​​것을 한꺼번에 아웃소싱 할 필요가 없습니다. 기업은 단계별 접근 방식을 사용할 수 있으며 아웃소싱은 종종 IT 지원 운영과 데이터 입력을 오프로드하여 시작합니다. 이 수준에서 공급 업체는 많은 의료 경험이나 기술 지식이 필요하지 않습니다. 그런 다음 Healthcare BPO는 청구, 수집, 문서화 및 코딩과 같은 트랜잭션 처리 작업으로 넘어갈 수 있습니다. 아웃소싱은 환자 상호 작용, 콜 센터 관리 및 공급 업체가 의료 산업에 대한 광범위한 지식을 보유해야하는 다양한 고객 서비스 작업으로 확장 될 수 있습니다.

공급 업체는 결국 고객이 고용 한 직원을 고용하고 자체적으로 비즈니스 프로세스를 개선 할 것을 약속합니다. 최고 수준의 의료 BPO에서 공급 업체는 회사의 모든 사람, 모든 프로세스 및 기술을 책임지고 공급자의 보상과 직접 관련되어 미리 결정된 성능 개선을 제공합니다. 의료 회사는 비즈니스 프로세스를 숙련 된 제공 업체에 아웃소싱하여 총 운영 비용을 최대 50 % 절약 할 수 있습니다.

아웃소싱 할 수있는 다른 프로세스로는 우편 실 작업, 종이 문서를 전자 버전으로 변환, 송장 및 채무를들 수 있습니다. 건강 보험 청구 및 청구는 물론 보험 지불과 함께 제공되는 혜택 설명 처리도 아웃소싱 할 수 있습니다. 매출주기 관리에서 거부 관리까지의 작업도 포함됩니다. 고객에게 전체 범위의 비즈니스 프로세스를 제공하는 전문 의료 서비스 BPO 공급 업체가 있습니다.