Co je to Healthcare BPO?
Outsourcing obchodních procesů ve zdravotnictví (BPO) je praxe, při níž zdravotnické organizace zadávají obchodní operace externím prodejcům. Spoléhat se méně na zaměstnance a vybavení na místě pro správu počítačů, zaměstnanců, zákazníků a účetnictví umožňuje zdravotnické společnosti zaměřit se primárně na péči o pacienty. Prodejci mimo pracoviště mohou řešit úkoly informačních technologií (IT), lidské zdroje, školení zaměstnanců, finance a účetnictví a také řízení vztahů se zákazníky a řízení dodavatelského řetězce. Koncept BPO ve zdravotnictví začal v 80. letech a nyní je běžné, že zdravotnické společnosti zadávají své operace externě na mnoha různých úrovních.
Prvním krokem ve zdravotnictví BPO je, aby společnost našla dodavatele, který je schopen poskytovat služby pro procesy, které zpracovává. Každý prodejce musí být rovněž kvalifikovaný v oblasti školení a udržování personálu, který se zaměřuje na spokojenost zákazníka, a musí mít zavedený IT personál a systém podpory. Zásadní je řízení projektů a schopnost spolupracovat s klientskou společností. Důležité sady dovedností také zahrnují poskytování finančních služeb a řízení zdravotní péče.
Organizace nemusí vše zadávat externě najednou. Společnosti mohou postupovat krok za krokem a outsourcing často začíná vykládáním operací podpory IT a zadáváním dat. Na této úrovni prodejce nepotřebuje mnoho zdravotních zkušeností ani technické znalosti. Healthcare BPO pak může přejít k úkolům zpracování transakcí, jako je fakturace, sběr, dokumentace a kódování. Outsourcing se pak může rozšířit na interakce s pacienty, správu call centra a různé úkoly zákaznického servisu, pro které musí dodavatel disponovat rozsáhlými znalostmi zdravotnického průmyslu.
Prodejce může nakonec najmout zaměstnance dříve zaměstnané klientem a zavázat se ke zlepšování obchodních procesů sám. Na nejvyšší úrovni BPO ve zdravotnictví je prodejce zodpovědný za všechny ve společnosti, za všechny procesy a technologie a za poskytování předem stanovených zlepšení výkonu, která jsou přímo vázána na kompenzaci poskytovatele. Zdravotnická společnost může vidět až 50% úspory v jejich celkových provozních nákladech outsourcingem obchodních procesů u zkušeného poskytovatele.
Mezi další procesy, které mohou být zadány externě, patří operace poštovní schránky, převod papírových dokumentů na elektronické verze a fakturace a účty splatné. Lze také zadávat externě nároky na zdravotní pojištění a vyúčtování, jakož i vysvětlení zpracování výhod, které přichází s platbami pojištění. Zahrnuty jsou také operace od správy výnosového cyklu k řízení zamítnutí. Existuje několik dodavatelů zdravotní péče BPO, kteří se specializují na poskytování celé škály obchodních procesů klientům.