Co je BPO Healthcare?
Outsourcing v oblasti zdravotnických procesů (BPO) je praxe, ve které zdravotnické organizace zadávají obchodní operace externím prodejcům. Spoléhání se méně na zaměstnance a vybavení na místě pro správu počítačů, zaměstnanců, zákazníků a účetnictví umožňuje zdravotnické společnosti zaměřit se především na péči o pacienty. Prodejci mimo pracoviště mohou zpracovávat úkoly informačních technologií (IT), lidské zdroje, školení zaměstnanců, financování a účetnictví a také řízení vztahů se zákazníky a řízení dodavatelského řetězce. Koncept BPO ve zdravotnictví začal v 80. letech a nyní je běžné, že zdravotnické společnosti zadávají své operace na mnoha různých úrovních. Každý prodejce musí být také kvalifikovaný při školení a udržování zaměstnanců, který se zaměřuje na spokojenost zákazníků, a má dobře zavedený IT personál a podpůrný systém. Řízení projektů a schopnostSpolupráce s klientskou společností jsou nezbytné. Mezi důležité sady dovedností patří také poskytování finančních služeb a správy zdravotní péče.
Organizace nemusí vše najednou zadávat vše najednou. Společnosti mohou chodit s přístupem krok za krokem a outsourcing často začíná vykládáním operací podpory IT a zadáváním dat. Na této úrovni prodejce nepotřebuje mnoho zkušeností s zdravotní péčí ani technické znalosti. Zdravotní BPO se pak může přesunout na úkoly zpracování transakcí, jako je fakturační, sběr, dokumentace a kódování. Outsourcing se pak může rozšířit na interakce pacientů, správu call centra a různé úkoly zákaznických služeb, pro které musí prodejce mít rozsáhlé znalosti o zdravotnickém průmyslu.
Prodejce může nakonec najmout zaměstnance dříve zaměstnaný klientem a zavázat se ke zlepšení obchodních procesů sám. Na nejvyšší úrovniZdravotní BPO, prodejce je zodpovědný za všechny ve společnosti, všechny procesy a technologie a poskytuje předem stanovená zlepšení výkonu, která jsou přímo spojena s kompenzací poskytovatele. Zdravotnická společnost může vidět až 50% úspory ve svých celkových provozních nákladů outsourcingem obchodních procesů zkušenému poskytovateli.
Mezi další procesy, které mohou být outsourcovány, patří operace poštovních místností, převod papírových dokumentů na elektronické verze a faktura a splatné účty. Příjemky a fakturaci zdravotního pojištění mohou být také zadávány a vysvětlení zpracování dávek, které přichází s platbami pojištění. Zahrnuty jsou také operace od řízení příjmových cyklů po správu odmítnutí. Existují někteří dodavatelé zdravotnictví BPO, kteří se specializují na poskytování celé škály obchodních procesů klientům.