Was ist BPO im Gesundheitswesen?
Das Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) im Gesundheitswesen ist eine Praxis, bei der Organisationen des Gesundheitswesens Geschäftsvorgänge an externe Anbieter auslagern. Wenn Sie sich bei der Verwaltung von Computern, Mitarbeitern, Kunden und Buchhaltung weniger auf Personal und Geräte vor Ort verlassen, kann sich ein Gesundheitsunternehmen in erster Linie auf die Patientenversorgung konzentrieren. Off-Site-Anbieter können IT-Aufgaben, Personalwesen, Mitarbeiterschulungen, Finanz- und Rechnungswesen sowie Kundenbeziehungsmanagement und Lieferkettenmanagement übernehmen. Das Konzept des BPO für das Gesundheitswesen begann in den 1980er Jahren und es ist mittlerweile üblich, dass Gesundheitsunternehmen ihre Geschäftstätigkeit auf vielen verschiedenen Ebenen auslagern.
Der erste Schritt bei der BPO im Gesundheitswesen besteht darin, dass das Unternehmen einen Anbieter findet, der in der Erbringung von Dienstleistungen für die von ihm bearbeiteten Prozesse erfahren ist. Jeder Anbieter muss außerdem in der Lage sein, ein auf Kundenzufriedenheit ausgerichtetes Personal zu schulen und zu halten und über ein gut etabliertes IT-Personal und Support-System zu verfügen. Projektmanagement und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit dem Kundenunternehmen sind unerlässlich. Wichtige Fähigkeiten umfassen auch die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen und das Gesundheitsmanagement.
Eine Organisation muss nicht alles auf einmal auslagern. Unternehmen können Schritt für Schritt vorgehen, und das Outsourcing beginnt häufig mit der Verlagerung des IT-Supports und der Dateneingabe. Auf dieser Ebene benötigt ein Anbieter nicht viel Erfahrung im Gesundheitswesen oder technisches Wissen. Das BPO für das Gesundheitswesen kann dann mit Transaktionsverarbeitungsaufgaben wie Rechnungsstellung, Inkasso, Dokumentation und Codierung fortfahren. Outsourcing kann sich dann auf Patienteninteraktionen, Call-Center-Management und verschiedene Kundendienstaufgaben erstrecken, für die ein Anbieter umfassende Kenntnisse der Gesundheitsbranche besitzen muss.
Ein Anbieter kann eventuell Mitarbeiter einstellen, die zuvor beim Kunden beschäftigt waren, und sich dazu verpflichten, die Geschäftsprozesse selbst zu verbessern. Auf höchstem BPO-Niveau im Gesundheitswesen ist der Anbieter für alle Mitarbeiter des Unternehmens, alle Prozesse und Technologien verantwortlich und sorgt für vorab festgelegte Leistungsverbesserungen, die direkt mit der Vergütung des Anbieters verbunden sind. Ein Gesundheitsunternehmen kann bis zu 50% seiner Gesamtbetriebskosten einsparen, indem es Geschäftsprozesse an einen erfahrenen Anbieter auslagert.
Andere Prozesse, die ausgelagert werden können, umfassen Mailroom-Vorgänge, die Konvertierung von Papierdokumenten in elektronische Versionen sowie Rechnungs- und Kreditorenbuchhaltung. Krankenversicherungsansprüche und -abrechnungen können ebenfalls ausgelagert werden, sowie Erläuterungen zur Leistungsabwicklung, die mit Versicherungszahlungen einhergeht. Operationen vom Revenue Cycle Management bis zum Denial Management sind ebenfalls enthalten. Es gibt einige BPO-Anbieter für das Gesundheitswesen, die sich darauf spezialisiert haben, den Kunden die gesamte Bandbreite der Geschäftsprozesse zur Verfügung zu stellen.