Jakie jest zachowanie obywatelstwa organizacyjnego?

Organizacyjne zachowanie obywatelskie (OCB) jest uznaniową działalnością pracownika, która nie jest wyraźnie częścią opisu stanowiska pracy i ma tendencję do promowania organizacji. To zachowanie nie jest również częścią oficjalnego systemu nagród i rekompensat. Termin został po raz pierwszy zdefiniowany przez Dennisa Orgona w 1988 roku. Nie jest to z natury dokładnie zdefiniowana koncepcja, chociaż pracownik, który ucieleśnia cechy OCB, jest często łatwy do rozpoznania.

Podczas gdy pracownik, który angażuje się w zachowania obywatelskie, może nie zostać specjalnie rozpoznany za te działania, takie zachowanie często będzie nagradzane pośrednio. Wynika to częściowo z tego, że pracownicy praktykujący OCB zwykle angażują się w swoją pracę i ogólny stan zdrowia organizacji. Są również biegli w podstawowych funkcjach swojej pracy, co może prowadzić do formalnego uznania, które obejmuje niewypowiedziane uznanie dla OCB.

Niektóre typowe cechy zaobserwowane w zachowaniach obywatelskich organizacji obejmują dobre podejście sportowe, aktywne zaangażowanie we wszystkie działania zawodowe i społeczne firmy oraz ogólną akceptację zasad i kultury organizacji. Pracownik, który ćwiczy OCB, będzie zazwyczaj wyjątkowo silnym graczem zespołowym, który zachowa dobrą wolę wśród współpracowników i zapewni optymizm innym osobom.

Kolejnym silnym elementem zachowania obywatelskiego w organizacji jest inicjatywa osobista. Pracownik z dobrym OCB często będzie w stanie przejąć kontrolę nad sytuacją o małym kierunku. Ten rodzaj pracownika zazwyczaj ma wrodzone zrozumienie tego, co należy zrobić, aby promować cele organizacyjne. Pracownicy praktykujący OCB są również silnymi ambasadorami marki firmy.

Chociaż zachowanie obywatelstwa organizacyjnego z natury jest usuwane z oficjalnych funkcji organizacji, nie pozostaje ono całkowicie niezauważone. Niektóre firmy próbowały zdefiniować tego rodzaju zaangażowanie pracowników, przynajmniej indywidualnie, aby pracownik mógł zostać rozpoznany i zachęcony. Są tacy, którzy kwestionują zasadność koncepcji OCB z powodu tego rodzaju wysiłków organizacyjnych.

Niektóre osoby, które są sceptycznie nastawione do koncepcji zachowań obywatelskich w organizacji, twierdziły również, że miejsca pracy nie mają już takiej struktury, która pozwalałaby na to zjawisko. Argument jest taki, że chociaż większość pozycji była wcześniej dobrze zdefiniowana, obecnie są one często bardziej elastyczne. Dlatego trudniej jest odróżnić działania stanowiące część pracy od tych, które wykraczają poza to, czego oczekuje się od pracownika.