Qu'est-ce qu'un comportement de citoyenneté organisationnel?
Le comportement de citoyenneté organisationnelle (OCB) est une activité discrétionnaire d'un employé qui ne fait pas explicitement partie de la description de poste et qui tend à promouvoir l'organisation. Ce comportement ne fait pas non plus partie du système officiel de récompenses et de compensation. Le terme a été défini pour la première fois par Dennis Orgon en 1988. Ce n'est pas un concept bien défini par nature, bien qu'un employé qui incarne les qualités d'OCB soit souvent facile à reconnaître.
Bien qu'un employé qui adopte un comportement de citoyen organisationnel ne soit pas spécifiquement reconnu pour ces actions, un tel comportement sera souvent récompensé indirectement. Cela s'explique en partie par le fait que les employés qui pratiquent l'OCB ont tendance à être attachés à leur travail et à la santé globale de l'organisation. Ils sont également souvent experts dans les fonctions essentielles de leur travail, ce qui peut conduire à une reconnaissance formelle incluant une appréciation tacite de l'OCB.
Parmi les traits communs observés dans les comportements de citoyenneté organisationnelle, on retrouve l'esprit sportif, la participation active à toutes les activités professionnelles et sociales de l'entreprise et l'acceptation générale des règles et de la culture de l'organisation. Un employé qui pratique OCB sera généralement un joueur d’équipe exceptionnellement fort qui maintiendra la bonne volonté parmi ses collègues et maintiendra l’esprit optimiste des autres.
L'initiative personnelle est un autre élément important du comportement de citoyenneté organisationnelle. Un travailleur avec une bonne OCB sera souvent capable de prendre en charge une situation avec peu de directives. Ce type d’employé a généralement une compréhension innée de ce qui doit être fait pour promouvoir les objectifs de l’organisation. Les employés qui pratiquent OCB ont également tendance à être de puissants ambassadeurs de la marque de l'entreprise.
Bien que le comportement de citoyen d’une organisation soit, par nature, exclu des fonctions officielles d’une organisation, il ne passe pas totalement inaperçu. Certaines entreprises ont tenté de définir ce type de dévouement des employés, au moins sur une base individuelle, afin que les employés puissent être reconnus et encouragés. Certains contestent la validité du concept de POE en raison de ce type d’efforts organisationnels.
Certaines personnes sceptiques quant au concept de comportement de citoyen organisationnel ont également affirmé que les emplois n’ont plus le type de structure qui permettrait ce phénomène. L'argument est que, si la plupart des positions étaient bien définies, elles sont maintenant souvent plus flexibles. Ainsi, il est sans doute plus difficile de faire la distinction entre les actions qui font partie du travail et celles qui vont au-delà de ce que l'on attend de l'employé.