Co to jest public relations?
Public relations (PR) to sposób na poprawę reputacji firm, organizacji lub ludzi. To zadanie zazwyczaj wykonują specjaliści public relations lub firmy PR w imieniu swoich klientów. PR zwykle obejmuje komunikację z mediami i za pośrednictwem mediów w celu zaprezentowania klientów w możliwie najbardziej korzystny sposób. Często wymaga to również współpracy z innymi ludźmi i organizacjami w celu stworzenia dobrej woli w społeczności i poprawy wizerunku klienta.
Obraz jest ważny
Świat biznesu może być niezwykle konkurencyjny. Firmy zazwyczaj chcą mieć coś, co wyróżnia ich spośród tłumu, coś, co czyni je bardziej atrakcyjnymi i interesującymi zarówno dla opinii publicznej, jak i mediów. Korzystny wizerunek może pomóc zwiększyć sprzedaż firmy, a negatywny rozgłos może zaszkodzić reputacji firmy i zmniejszyć sprzedaż.
Działy PR
PR może pomóc konsumentom i mediom lepiej zrozumieć, jak działa firma. W firmie dział PR może być również nazywany działem informacji publicznej lub działem relacji z klientami. Działy te pomagają klientom, jeśli mają jakiekolwiek problemy z firmą. Zwykle starają się pokazać firmę w najlepszym wydaniu. Działy PR mogą również prowadzić badania, aby dowiedzieć się, jak zadowoleni są klienci z firmy i jej produktów.
Narzędzia użyte
Istnieje wiele narzędzi i metod, które dział public relations może wykorzystać do poprawy wizerunku firmy. Tradycyjnie używane narzędzia obejmują komunikaty prasowe i ogłoszenia wysyłane do mediów, biuletyny wysyłane do klientów oraz wystąpienia na imprezach publicznych, takich jak targi lub zjazdy. Wraz z rozprzestrzenianiem się Internetu działy PR mogą teraz także korzystać z narzędzi takich jak blogi i sieci społecznościowe, aby osiągnąć swoje cele.
Zapewnienie pozytywnego obrotu
Wiele osób postrzega PR jako sposób na „kręcenie” wiadomości i informacji, co oznacza przedstawianie wiadomości lub informacji w najlepszy możliwy sposób dla firmy. Na przykład, jeśli firma ogłosi zwolnienia, jej dział PR może twierdzić, że obniża koszty i czyni się bardziej wydajnym, dzięki czemu będzie w stanie lepiej obsługiwać klientów i oferować niższe ceny. Dopóki te rzeczy są prawdziwe, dział PR działa na rzecz ochrony swojej reputacji i wizerunku. Jednak rozciąganie prawdy, aby stworzyć pozytywny obrót, może okazać się szkodliwe dla firmy, jeśli ujawnione zostaną przesady lub nawet półprawdy.
Praca w public relations
Istnieją pewne umiejętności przydatne dla osób pracujących w public relations. Należą do nich wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych, zarówno pisemnych, jak i ustnych. Osoba PR musi być także biegła w wielozadaniowości i zarządzaniu czasem. On lub ona może mieć jakieś wykształcenie medialne lub szkolenie, aby zrozumieć, jak działają media. Umiejętności organizacyjne i planowania są również ważne w public relations.
Pracownik PR musi być w stanie dobrze pracować pod presją. W razie potrzeby musi on być w stanie odpowiedzieć na szereg pytań zadawanych przez media i opinię publiczną. Jeśli firma jest atakowana werbalnie, to dział PR musi przejąć kontrolę nad sytuacją. Dział PR musi skutecznie reagować na krytykę, aby chronić reputację firmy.
Pracownik public relations ma zazwyczaj odpowiednie wykształcenie wyższe, takie jak licencjat z komunikacji, dziennikarstwa lub marketingu. Rywalizacja o pracę w PR jest zacięta. Utalentowany pracownik ds. Public relations może być w stanie przejść od stanowiska młodszego kierownika do dyrektora konta za około pięć lat. Godziny mogą być długie, a praca może być stresująca, ale dla odnoszących sukcesy pracowników PR wynagrodzenie może być dobre ze względu na znaczenie, jakie firmy przywiązują do ich reputacji.