Qu'est-ce que les relations publiques?
Les relations publiques (RP) sont un moyen pour les entreprises, les organisations ou les personnes d'améliorer leur réputation. Cette tâche est généralement effectuée par des professionnels des relations publiques ou des agences de relations publiques pour le compte de leurs clients. Les relations publiques impliquent généralement de communiquer avec les médias et par le biais des médias pour présenter les clients de la manière la plus favorable possible. Cela implique aussi souvent des efforts de coopération avec d'autres personnes et organisations pour créer de la bonne volonté au sein de la communauté et améliorer l'image du client.
L'image est importante
Le monde des affaires peut être extrêmement compétitif. Les entreprises veulent généralement avoir quelque chose qui les distingue des autres, quelque chose qui les rend plus attrayantes et intéressantes à la fois pour le public et pour les médias. Une image favorable peut contribuer à augmenter les ventes d'une entreprise et une publicité négative peut nuire à sa réputation et réduire ses ventes.
Services de relations publiques
Les relations publiques peuvent donner aux consommateurs et aux médias une meilleure compréhension du fonctionnement d'une entreprise. Au sein d’une entreprise, un service de relations publiques peut également être appelé service d’information du public ou service de relations avec la clientèle. Ces services assistent les clients s’ils rencontrent des problèmes avec la société. Ils essaient généralement de montrer la société à son meilleur. Les services de relations publiques peuvent également mener des recherches pour savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits de l’entreprise et de ses produits.
Les outils utilisés
Un service de relations publiques peut utiliser de nombreux outils et méthodes pour améliorer l'image d'une entreprise. Les outils traditionnellement utilisés incluent les communiqués de presse et les annonces envoyés aux médias, les bulletins d’information envoyés aux clients et les apparitions lors d’événements publics, tels que des salons professionnels ou des conventions. Avec la prolifération d'Internet, les services de relations publiques peuvent désormais utiliser des outils tels que les blogs et les réseaux de médias sociaux pour atteindre leurs objectifs.
Fournir une rotation positive
De nombreuses personnes perçoivent les relations publiques comme un moyen de "faire tourner" les nouvelles et les informations, ce qui signifie qu'elles doivent être représentées de la meilleure façon possible pour l'entreprise. Par exemple, si une entreprise annonce des licenciements, son service de relations publiques peut affirmer que l'entreprise réduit ses coûts et qu'elle se rend plus efficace, ce qui lui permettra de mieux servir ses clients et d'offrir des prix plus bas. Tant que ces choses sont vraies, le service des relations publiques s'emploie à protéger sa réputation et son image. Tirer parti de la vérité pour créer un effet positif peut toutefois nuire à la société si des exagérations ou même des demi-vérités sont exposées.
Travailler dans les relations publiques
Certaines compétences sont utiles pour les personnes qui travaillent dans les relations publiques. Celles-ci comprennent un niveau élevé de compétences en communication, écrite et verbale. Une personne de relations publiques doit également être experte en multitâche et en gestion du temps. Il ou elle peut avoir une forme d’expérience dans les médias ou une formation pour comprendre le fonctionnement des médias. Les compétences en matière d'organisation et de planification jouent également un rôle important dans les relations publiques.
Un employé de relations publiques doit être capable de bien travailler sous pression. Il ou elle doit avoir la capacité de répondre à toute une série de questions des médias et du public, si nécessaire. Si une entreprise subit une attaque verbale, c'est le service des relations publiques qui doit prendre le contrôle de la situation. Le service des relations publiques doit répondre efficacement aux critiques afin de protéger la réputation de l'entreprise.
Un employé des relations publiques a généralement un diplôme universitaire pertinent, tel qu'un baccalauréat en communication, en journalisme ou en marketing. La concurrence pour les emplois dans les relations publiques est féroce. Un agent de relations publiques talentueux pourrait peut-être évoluer de responsable de compte junior à directeur de compte dans environ cinq ans. Les heures peuvent être longues et le travail peut être stressant, mais pour les employés prospères en relations publiques, le salaire peut être bon en raison de l'importance que les entreprises accordent à leur réputation.