Co je public relations?
Public relations (PR) je způsob, jak mohou společnosti, organizace nebo lidé posílit svou pověst. Tento úkol obvykle provádějí odborníci na styk s veřejností nebo PR firmy jménem svých klientů. PR obvykle zahrnuje komunikaci s médii a prostřednictvím médií za účelem prezentace klientů co nejpříznivějším možným způsobem. Často také vyžaduje spolupráci s ostatními lidmi a organizacemi s cílem vytvořit dobrou vůli v komunitě a zlepšit image klienta.
Obrázek je důležitý
Obchodní svět může být extrémně konkurenceschopný. Společnosti obvykle chtějí mít něco, co je vyčnívá z davu, něco, co je činí přitažlivějšími a zajímavějšími jak pro veřejnost, tak pro média. Příznivý obraz může pomoci zvýšit prodej společnosti a negativní publicita může poškodit pověst společnosti a snížit prodej.
PR oddělení
PR může spotřebitelům a médiím lépe porozumět tomu, jak společnost funguje. V rámci společnosti lze oddělení PR nazvat také oddělení veřejných informací nebo oddělení vztahů se zákazníky. Tato oddělení pomáhají zákazníkům, pokud mají nějaké problémy se společností. Obvykle se snaží společnosti ukázat to nejlepší. Oddělení PR mohou také provádět výzkum, aby zjistila, jak spokojení zákazníci jsou se společností a jejími produkty.
Použité nástroje
Existuje mnoho nástrojů a metod, které oddělení pro styk s veřejností může použít ke zlepšení image společnosti. Mezi tradičně používané nástroje patří tiskové zprávy a oznámení zasílaná do médií, informační bulletiny zasílané zákazníkům a vystoupení na veřejných akcích, jako jsou obchodní přehlídky nebo konvence. S rozšiřováním internetu nyní mohou oddělení PR k dosažení svých cílů využívat také nástroje, jako jsou blogy a sítě sociálních médií.
Poskytování pozitivního roztočení
Mnoho lidí vnímá PR jako způsob, jak „roztočit“ zprávy a informace, což znamená, že zprávy nebo informace budou zobrazeny co nejlepším způsobem pro společnost. Například pokud společnost oznámí propouštění, její oddělení PR by mohlo tvrdit, že společnost snižuje náklady a zefektivňuje se, takže bude moci lépe sloužit svým zákazníkům a nabízet nižší ceny. Pokud jsou tyto věci pravdivé, provádí oddělení PR svou práci na ochraně své pověsti a image. Roztažení pravdy za účelem vytvoření pozitivního otáčení však může být pro společnost škodlivé, pokud budou odhaleny přehnané nebo dokonce polopravdy.
Práce v public relations
Existují určité dovednosti, které jsou užitečné pro lidi, kteří pracují v oblasti public relations. Patří k nim vysoká úroveň komunikačních dovedností, písemných i ústních. PR osoba musí být také zběhlá v multitaskingu a řízení času. Může mít nějakou formu mediálního zázemí nebo školení, aby pochopil, jak média fungují. Organizační a plánovací dovednosti jsou také důležité ve vztahu s veřejností.
Zaměstnanec PR musí být schopen dobře pracovat pod tlakem. Je-li to nutné, musí být schopen odpovídat na palbu otázek od médií a veřejnosti. Pokud se společnost dostane do ústního útoku, je to PR oddělení, které musí převzít kontrolu nad situací. Oddělení PR musí účinně reagovat na kritiku, aby ochránilo pověst společnosti.
Zaměstnanec pro styk s veřejností má obvykle odpovídající vysokoškolský titul, například bakalářský titul v oboru komunikace, žurnalistiky nebo marketingu. Soutěž o pracovní místa v PR je tvrdá. Talentovaný pracovník pro styk s veřejností by se asi za pět let mohl postoupit od vedoucího účtu k řediteli účtu. Hodiny mohou být dlouhé a práce může být stresující, ale pro úspěšné PR pracovníky může být odměna dobrá, protože společnosti kladou důraz na jejich pověst.