Co to jest strategiczne zarządzanie wydajnością?
Strategiczne zarządzanie wydajnością to funkcja biznesowa, w której właściciele i kierownicy firm opracowują działania lub zadania w celu oceny ogólnej skuteczności i wydajności ich firmy. Proces ten często wymaga szczegółowego spojrzenia na firmę i ustalenia konkretnych celów lub zadań dla oddziałów, działów, kierowników i pracowników. Właściciele i menedżerowie ustalają cele procesów biznesowych, gromadząc informacje w celu pomiaru wydajności i wprowadzając zmiany w celu rozwiązania problemów lub poprawy wydajności firmy.
Chociaż w środowisku biznesowym istnieje wiele różnych narzędzi do zarządzania wydajnością, właściciele i menedżerowie mogą zdecydować o opracowaniu własnego procesu pomiarowego. Właściciele i menedżerowie zazwyczaj polegają na swoim osobistym wykształceniu, doświadczeniu i wiedzy na temat funkcji biznesowych i zadań. Strategiczne zarządzanie wydajnością wykorzystuje zarówno ilościowe, jak i jakościowe narzędzia pomiarowe. Narzędzia ilościowe obejmują wykorzystanie formuł matematycznych lub statystycznych w celu ustalenia, jak dobrze firma osiąga swoje cele. Analiza jakościowa opiera się bardziej na osobistym osądzie lub wnioskowaniu o informacje z doświadczenia właścicieli i menedżerów.
Strategiczne zarządzanie wydajnością obejmuje kilka różnych metodologii. Six Sigma, zrównoważona karta wyników, kosztorysowanie oparte na działaniach i kompleksowe zarządzanie jakością to tylko niektóre z bardziej znanych metod zarządzania wydajnością. Six Sigma to renomowana strategia zarządzania, w której firmy starają się poprawić swoją wydajność poprzez zmniejszenie liczby błędów w poszczególnych procesach biznesowych. W tym procesie wykorzystuje się pomiary statystyczne, aby dowiedzieć się, gdzie występują błędy i jak firma może usunąć problem, aby osiągnąć 99,9999 procent dokładności procesów biznesowych.
Bilansowa karta wyników to strategiczny system zarządzania wydajnością, w którym właściciele i menedżerowie przedstawiają swoje perspektywy finansowe, biznesowe, dotyczące klientów oraz uczenia się i rozwoju. Zazwyczaj wiąże się to z bardziej jakościowym procesem, w którym właściciele i menedżerowie oceniają informacje w celu opracowania strategii poprawy wyników i wydajności. Zrównoważona karta wyników określa także cele, zadania i inicjatywy, które firma powinna podjąć w zakresie operacji biznesowych.
Rachunek kosztów działań jest strategicznym narzędziem do zarządzania, które koncentruje się przede wszystkim na kosztach biznesowych ponoszonych przez firmę z tytułu działalności. Podczas gdy większość narzędzi do zarządzania wydajnością obejmuje przeglądy kosztów jako część procesu, kalkulacja kosztów oparta na czynnościach jest funkcją rachunkowości zarządczej, która koncentruje się na alokacji kosztów biznesowych do towarów i usług wytwarzanych przez firmę. Pomaga to firmom znaleźć sposoby na obniżenie kosztów surowców, robocizny i kosztów ogólnych.
Kompleksowe zarządzanie jakością to strategia stosowana przez firmy w celu poprawy jakości produktów konsumenckich i rozwijania pozytywnej interakcji z obsługą klienta. Ta strategiczna metoda zarządzania wydajnością kładzie większy nacisk na jakość produktu i obsługę klienta, ponieważ te elementy reprezentują firmę na rynku gospodarczym. Ulepszenie tych pozycji może prowadzić do poprawy dobrej woli w środowisku biznesowym i większego udziału w rynku.