Qu'est-ce que la gestion de la performance stratégique?
La gestion de la performance stratégique est une fonction de l'entreprise dans laquelle les propriétaires et les dirigeants développent des activités ou des tâches permettant d'évaluer l'efficacité globale et l'efficacité de leur entreprise. Ce processus implique souvent un examen détaillé de l'entreprise et la définition d'objectifs spécifiques pour les divisions, les départements, les gestionnaires et les employés. Les propriétaires et les gestionnaires définiront des objectifs ou des objectifs pour les processus métier, rassemblant des informations permettant de mesurer les performances et apportant des modifications permettant de corriger les problèmes rencontrés ou d'améliorer les performances de l'entreprise.
Bien qu'il existe de nombreux outils de gestion des performances dans l'environnement de l'entreprise, les propriétaires et les gestionnaires peuvent décider de développer leur propre processus de mesure. Les propriétaires et les gestionnaires dépendent généralement de leur formation, de leur expérience et de leurs connaissances personnelles des fonctions et tâches de l'entreprise. La gestion stratégique de la performance utilise des outils de mesure quantitatifs et qualitatifs. Les outils quantitatifs comprennent l’utilisation de formules mathématiques ou statistiques pour déterminer dans quelle mesure la société atteint ses objectifs. L’analyse qualitative repose davantage sur le jugement personnel ou la déduction d’informations tirées de l’expérience des propriétaires et des gestionnaires.
La gestion de la performance stratégique comprend plusieurs méthodologies différentes. Six Sigma, une carte de pointage équilibrée, une comptabilité par activité et une gestion de la qualité totale sont quelques-unes des méthodes de gestion de la performance les plus connues. Six Sigma est une stratégie de gestion reconnue dans laquelle les entreprises tentent d’améliorer leurs performances en réduisant le nombre d’erreurs dans les processus métiers individuels. Ce processus utilise des mesures statistiques pour déterminer où des erreurs se produisent et comment l'entreprise peut résoudre le problème afin d'atteindre une précision de 99,9999% dans les processus métier.
Le bilan est un système de gestion de la performance stratégique dans lequel les propriétaires et les gestionnaires décrivent leurs perspectives en matière de finances, de processus opérationnels, de clients et d’apprentissage ou de croissance. Cela implique généralement un processus plus qualitatif dans lequel les propriétaires et les gestionnaires évaluent les informations afin de développer des stratégies pour améliorer les résultats et les performances. La carte de pointage équilibrée décrit également les objectifs, les cibles et les initiatives qu'une entreprise doit réaliser pour ses opérations commerciales.
Le calcul des coûts par activité est un outil de performance de gestion stratégique qui met principalement l’accent sur les coûts qu’une entreprise doit supporter de ses activités. Bien que la plupart des outils de gestion de la performance incluent des examens de coûts dans le processus, le calcul du coût par activité est une fonction de comptabilité de gestion qui se concentre sur la répartition des coûts d’activité en biens et services produits par la société. Cela aide les entreprises à trouver des moyens de réduire les coûts des matières premières, de la main-d'œuvre et des frais généraux.
La gestion de la qualité totale est une stratégie utilisée par les entreprises pour améliorer la qualité des produits de consommation et développer une interaction positive avec le service client. Cette méthode de gestion de la performance stratégique met davantage l’accent sur la qualité des produits et le service à la clientèle, car ces éléments représentent l’entreprise sur le marché économique. L'amélioration de ces éléments peut conduire à un meilleur goodwill dans l'environnement commercial et à une part de marché plus importante.